Saç İçeren Pizza Ve Söz Verilen Telafinin Yetersizliği

29 Ocak Perşembe günü saat 16.00 civarında Domino's Kurfalı şubesinden 3 adet orta boy pizza siparişi verdim. Siparişim kurye tarafından teslim edildi ve pizzalardan birinin içinden saç çıktı. Hemen Domino's müşteri hizmetlerini aradım, yetkili kişi beni hatta bekletti ve şubeyle görüştüğünü, tarafıma yeni bir pizza gönderileceğini söyledi.

Yaklaşık bir saat geçmesine rağmen ne yeni pizza geldi ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Saat 19.04 civarında tekrar aradığımda ise bu kez sadece “Şube sizi arayacak” denilmekle yetinildi. Ne Kurfalı şubesinden ne de genel müşteri hizmetlerinden özür içeren, sorunu gerçekten telafi etmeye yönelik bir yaklaşım göremedim. 580 TL ödeyerek aldığım pizzadan saç çıkması hijyen açısından kabul edilebilir olmadığı gibi, verilen telafi sözünün tutulmaması da müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Pizzadan çıkan saç nedeniyle yaşadığım hijyen sorununun ve verilmiş sözlerin yerine getirilmemesinin incelenmesini, ödediğim 580 TL’nin iadesini veya makul bir şekilde telafi edilmesini ve ilgili şube hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.