Onaylanan Siparişin Gizli 400 TL Altı Kuralı Nedeniyle İptali

26.07.2026 tarihinde Domino's Pizza’nın kendi mobil uygulaması üzerinden Manisa Turgutlu bölgesine sipariş verdim. Uygulamada siparişimi sorunsuz bir şekilde oluşturabildim, getirme ücreti açıkça görünüyordu ve sistem siparişimi onaylayıp “hazırlanıyor” olarak gösterdi. Kısa bir süre sonra ise hiçbir sebep uygulamada belirtilmeden siparişim iptal edildi.

Ardından Domino's müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bulunduğum bölgeye sadece 400 TL üzeri siparişlerde gönderim yapıldığı söylendi. Ben de kendilerine, uygulama üzerinden rahatlıkla sipariş verebildiğimi ve sistemin bunu onayladığını ilettim. Buna rağmen karşımdaki kişi, bu konuda yetkili bilgisi olmadığını söylemekle yetindi. Yaşadığım adres, Domino's şubesine çok uzak bir bölge olmamasına rağmen uygulamada mesafe kaynaklı ekstra bir ücret veya uyarı da yer almıyordu.

Uygulama üzerinden sipariş verilebilen, onaylanan ve hazırlanmaya başlayan bir siparişin, sonradan “bölgeye 400 TL altına gönderim yapmıyoruz” denilerek iptal edilmesini hem tüketici açısından mağduriyet yaratıcı hem de son derece tutarsız buluyorum. Eğer böyle bir kural uygulanıyorsa bunun açıkça uygulamada gösterilmesi ve sipariş aşamasında engel olarak yansıtılması gerekir.

Domino's Pizza’dan, yaşadığım bu süreç için tarafıma açıklama yapılmasını, uygun bir şekilde özür dilenmesini ve uygulamadaki bu kuralın şeffaf ve anlaşılır biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Mümkünse iptal edilen siparişimin de başlangıçta onaylandığı koşullarda dikkate alınıp teslim edilmesini istiyorum.