to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Bilgisi Olmadan 1,5 Saat Bekletildim, İptal Nedeni Açıklanmadı
4 Nisan saat 22.00 civarında Tokat Domino’s şubesinden, Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Siparişim onaylandı ve kurye tarafından alındığı bilgisi uygulamada göründü. Bu aşamadan sonra “kurye yola çıktı” bilgisine güvenerek yaklaşık 1,5 saat boyunca siparişimi bekledim.
Uzun süre geçmesine rağmen siparişim gelmeyince müşteri hizmetlerine yazdım. Sonunda siparişimin restoran müdürü tarafından iptal edildiğini öğrendim. Nedenini sorduğumda ise hiçbir şekilde bir sebep paylaşılmadı. Ücretim online ödendiği için Yemeksepeti cüzdanıma iade edildi, ancak önemli olan para iadesi değil, bu süreçte 1,5 saat boyunca haber verilmeden bekletilmem ve iptal nedeninin açıklanmamış olmasıdır.
U1bq-2614-d1ef kodlu bu siparişimle ilgili olarak, hem iptal sebebimin açıkça tarafıma bildirilmesini hem de müşteriyi bu kadar süre habersiz bekletmemeleri konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için Domino’s tarafından açıklama ve dönüş bekliyorum.
Gelişme
5 Nisan’da Domino’s çağrı merkezi tarafından arandım. Daha önce yaşadığım bir sorun nedeniyle özür dilediler ve telafi olarak bana ücretsiz büyük boy pizza hediye edeceklerini, salı günü tekrar arayacaklarını söylediler. Bu görüşmede, şikayetimi de “düzeltildi/telafi edildi” olarak işaretlememi istediler, ben de verilen söze güvenerek şikayetimi erken kapattım.
Ancak aradan iki salı geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de söz verilen ücretsiz pizza için herhangi bir dönüş yapıldı. Eğer baştan net ve dürüst bir açıklama yapılsaydı, yine şikayetimi düzeltilmiş olarak işaretlenebilirdi, fakat boş vaatlerle oyalanmak istemiyorum.
Bu nedenle, insanlara söz verilip tutulmadığını herkesin görmesini istiyorum. Bu saatten sonra arayıp özür dilenmesi ya da telafi teklifinde bulunulması benim için bir anlam ifade etmeyecek, lütfen beni tekrar aramayın.
Sayın Rahime Hanım, 4 Nisan 22.00 civarında Tokat Domino’s şubesinden Yemeksepeti üzerinden verdiğiniz siparişinizin, "kurye yola çıktı" bilgisinin ardından 1,5 saat boyunca sizden haber alınmadan bekletilmesi ve ardından hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Bu süreçte zamanınızın ve beklentinizin göz ardı edilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Siparişinizin iptal nedeni hakkında net bir bilgi alamadığınız ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ettiğinizi anlıyoruz. Konuyu ilgili şube yöneticileri ve lojistik ekibimizle derinlemesine inceleyecek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve iyileştirme adımlarını titizlikle uygulayacağız. Yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle özür diler, bu sürecin sizin için ne kadar sıkıntı yarattığını anladığımızı bir kez daha vurgulamak isteriz. İlerleyen süreçte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli düzenlemeleri yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
