Kapalı Şube Açık Gösterildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamadım

Bugün Domino’s 30 Ağustos Mahallesi Şehit H**** Ö***** Caddesi No:35B/14 Etimesgut şubesinden mobil uygulama üzerinden saat 17.00–18.00 arası gel al siparişi verdim. Uygulamada şube açık görünüyordu, siparişimi hazırlayacaklarını düşünerek evden çıkıp yürüyerek şubeye kadar gittim.

Şubeye vardığımda ışıkların kapalı olduğunu ve içeride klima tadilatı yapıldığını gördüm. Çalışıp çalışmadıklarını sorduğumda, tadilat olduğunu ve yaklaşık 1–2 saat sonra çalışmaya devam edeceklerini söyleyip beni hiçbir açıklama, özür ya da çözüm sunmadan geri gönderdiler. Kapalı ve tadilatta olan bir şube üzerinden uygulamadan sipariş alınması, müşterinin bu şekilde boşuna yola çıkarılıp mağdur edilmesi kabul edilemez.

Üstelik yaşadığım bu sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, sanki hatlar kapalıymış gibi ne arayan oldu ne de soran. Hem uygulamada kapalı şubenin açık gösterilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sebebiyle misafirlerimin yanında zor durumda kaldım ve tamamen mağdur edildim.

Domino’s’tan, Etimesgut şubesinde yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kapalı veya tadilatta olan şubelerin uygulamada siparişe kapatılmasını ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini bekliyorum.