to read complaints and reviews, or file yours.İki Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Telafi Talebi
19:50’de Domino’s Pizza Ankara Yapracık şubesinden mobil uygulama üzerinden sipariş verdim. Siparişim, normal teslimat süresinin çok üzerinde bir gecikmeyle az önce teslim edildi. Bu süre boyunca yaklaşık 2 saati aşkın zaman beklemek zorunda kaldım.
Şubeyi telefonla aradığımda sadece yoğunluk olduğu ve siparişi getirecekleri söylendi. Geç teslimatla ilgili hiçbir telafi önerilmedi. Ayrıca “soğuk gelirse teslim almayabilirsiniz” denildi. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka adına oldukça yetersiz buluyorum. Siparişime ait kod CE50B5’tir ve ödeme şekli olarak kapıda ödemeyi seçmiştim.
Bu kadar uzun gecikmeye rağmen net bir süre verilmemesi, telafi sunulmaması ve soğuk gelme ihtimali olan bir ürünle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini, uygun bir telafi (ücretsiz ya da indirimli yeni sipariş) sağlanmasını ve ilgili şubenin bu tür durumlar konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Tamer Bey, 19:50’de Domino’s Pizza Ankara Yapracık şubesinden vermiş olduğunuz siparişin, normal teslimat süresinin çok üzerinde bir gecikme ile size ulaşması ve bu süreçte 2 saatten fazla beklemeniz nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Şubeyi aradığınızda yalnızca yoğunluk olduğu yönünde bilgi verilmesi ve soğuk gelmesi durumunda teslim almayabileceğiniz sözüyle karşılaşmanız, beklentilerinizi karşılamayan bir hizmet deneyimi yaratmıştır. Bu durumun marka değerimiz ve müşteri memnuniyeti açısından yetersiz olduğunu kabul ediyor, sizden özür diliyoruz. Yaşadığınız gecikme ve hizmet eksikliğiyle ilgili konuyu ilgili birimlere ileterek, şubenin benzer durumlar için gerekli uyarıyı almasını sağlayacağız. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına süreci gözden geçireceğimizi ve hizmet kalitemizi artırmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
