Fiyat Tutarsızlığı Ve Yanıltıcı Sipariş Süreci

2 Eylül 2026 tarihinde İstanbul’da Domino’s’tan bol peynirli ekmek siparişi vermek istedim. İlk olarak Fatih şubesiyle görüştüm ve siparişimi oluşturduğumda 290 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Gece 01:11’de yaklaşık 3 dakika 42 saniye süren bir görüşme yaptım, ardından 01:20’de bu şubeden tekrar arandım ve 37 saniyelik görüşmede siparişimin yönlendirilmediği, bu nedenle ürünü getiremeyecekleri, siparişi teslim alabilmem için Şehremini şubesiyle görüşmem gerektiği ifade edildi.

Ardından Şehremini şubesini aradığımda bu kez aynı ürün için 300 TL fiyat bilgisi verildi. Fiyatın neden değiştiğini sorduğumda, şubeye göre fiyatların değişebileceği söylendi. Oysa konum olarak Şehremini şubesi bana daha yakın olmasına rağmen önce bir şubeden kabul edilip sonra vazgeçilmesi ve ardından daha yüksek bir fiyat söylenmesini mantıklı bulmuyorum.

Şehremini şubesine yoğunluk nedeniyle birden fazla kez telefonla ulaşmaya çalışmak zorunda kaldım, birkaç aramadan sonra siparişim alındı ve sonuçta Şehremini şubesi tarafından getirildi, teslimatta bir sorun yaşamadım. Ancak fiyat politikasındaki bu tutarsızlığı, aynı sipariş için önce “getiremeyiz” denip sonra daha yüksek bir fiyatla işlem yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım uğraştırıcı iletişimi müşteri açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Aynı ürün için, aynı şehirde, sistem üzerinden yönlendirme yapılması gerekirken hem “getiremeyiz” denmesi hem de daha yüksek bir fiyatla karşılaşmam nedeniyle Domino’s’tan bu konuda açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.