Ekstra Ücretli Ürünler Eksik Ve Soğuk Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Cansu

Ailecek aynı gün içerisinde Migros Yemek üzerinden Domino’s firmasından iki ayrı sipariş verdik. 20 Nisan 2026 saat 00:34 tarihinde verdiğimiz 860176047 numaralı 680 TL tutarındaki sipariş ile 20 Nisan 2026 saat 00:41 tarihinde verdiğimiz 860177354 numaralı 782,50 TL tutarındaki sipariş tarafımıza hatalı ve özensiz şekilde teslim edilmiştir. Şubesi Domino's Üniversite Avcılar/İstanbul.

Siparişlerimizde ekstra ücret ödeyerek seçtiğimiz dubleks mozerella, dubleks cheddar hamur seçimi ürünlere uygulanmamıştır. Üstelik pizzalar tamamen soğuk şekilde gönderilmiş olup ürün kalitesi kabul edilemez durumdadır.

Durumu fark ettiğimiz anda müşteri hizmetleri ile iletişime geçip ürün görsellerini paylaşmamıza rağmen “ürünler doğru gönderildi” denilerek açıkça müşteriyi yanıltıcı bir tavır sergilenmiş, hiçbir çözüm sunulmamıştır. Ürünlerin gelip alınmasını, değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ettiğimiz halde tarafımıza hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, mağduriyetimiz tamamen görmezden gelinmiştir.

Hem ekstra ücret alınarak eksik içerikli ürün gönderilmesi hem de müşterinin sunduğu açık kanıtların dikkate alınmaması Domino’s gibi bir markaya yakışmamaktadır. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.

Domino's Pizza

Sayın , Cansu T. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri

Domino's Pizza

Sayın Cansu Hanım, Domino’s şubesinden aldığınız iki siparişte yaşadığınız hatalı ve soğuk teslimat, ayrıca ek ücret karşılığında seçtiğiniz dubleks mozzarella ve dubleks cheddar hamurunun eksik gönderilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetinizi büyük bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Ürün görsellerini paylaşarak durumu bildirdiğinizde, size “ürünler doğru gönderildi” şeklinde bir yanıt verilmesi ve çözüm sunulamaması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi derinlemesine inceleyecek, şube ekibiyle iletişime geçerek sürecin neden bu şekilde işlediğini ve sorumluların gerekli adımları atmasını sağlayacağız. Sorunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşması için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sizden haber almayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi