Eksik Ve Ayıplı Domino’s Siparişinde İade Talebi Reddedildi

10.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.00 sıralarında Domino’s Pizza internet sitesi üzerinden İstanbul Esenyurt Aşık Veysel Mahallesi Hadımköy Bahçeşehir Yolu üzerindeki şubeden sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 21:30 civarında teslim edildi ve ödememi teslim esnasında yaptım. Ancak o anda ürünleri detaylı kontrol etme imkanım olmadı.

Teslim edilen siparişte ciddi eksikler ve ayıplı hususlar bulunmaktaydı. Siparişimde yer alan 1 adet Bol Peynirli Ekmek (6 dilim) hiç teslim edilmedi. 1 adet Orta Boy Paketos ürünü eksiksiz şekilde teslim edilirken, 1 adet Bol Malzemos Klasik Kenar dubleks Cheddar ürünü için ekstra ücret ödeyerek cheddar kenar seçeneğini tercih etmeme rağmen, ürünün kenar kısmında olması gereken cheddar peyniri neredeyse yok denecek kadar azdı ve vaat edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında açık bir kalite ve içerik farkı vardı. Ayrıca siparişimde özellikle 1 litre Sprite seçmiş olmama rağmen, hiçbir onayım alınmadan yerine kola gönderildi ve kola tüketmediğim için bu ürün benim açımdan kullanılamaz durumdadır.

Siparişin eksik ve ayıplı şekilde teslim edildiğini fark etmem üzerine hem ilgili şubeyi hem de Domino’s müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 1 saat 30 dakika boyunca çözüm bulmaya çalıştım. Bu süreçte bana sürekli olarak yalnızca ürünlerin yeniden hazırlanıp gönderileceği söylendi. Ancak ben açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen bu talebim reddedildi. Uzayan bu olumsuz süreç nedeniyle üründen tamamen soğudum ve yeniden gönderilecek ürünleri kabul etmek istemediğimi, sadece ücret iadesi talep ettiğimi defalarca dile getirdim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında kullanılan üslup ve yaklaşım da tüketici memnuniyetinden uzak, rahatsız edici ve ilgisiz bir tavırdaydı.

Domino’s internet sitesi sipariş takip kodum 3377D4’tür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, eksik ve ayıplı teslim edilen ürünler nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklardan ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim yerine getirilmemiştir. Eksik ve hatalı ürün gönderimi, onayım olmadan farklı içecek gönderilmesi ve sonrasında şube ile müşteri hizmetlerinden aldığım olumsuz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar nedeniyle, bu siparişe ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.