Domino's’da Düzensiz Hazırlanan Pizza İçin İade Talebi Reddedildi

27.10.2026 tarihinde saat 21:52'de Domino's mobil uygulaması üzerinden verdiğim sipariş, kabul edilemez bir işçilikle teslim edildi. Pizzanın malzemeleri merkezden kenara eşit dağıtılmamış, zeytin, mantar ve biberler rastgele tek bir bölgede toplanmış, hamurun neredeyse yarısı ise yalnızca kuru sos ve peynirle bomboş bırakılmıştı. Ürün, reçete ve porsiyonlama standartlarından tamamen uzak, son derece özensiz hazırlanmıştı.

Durumu fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp destek hattına ilettim. İlk etapta hesabıma hediye pizza tanımlamayı teklif ettiler, ancak ben akşam yemeğimin telafisi için sıcak ve düzgün hazırlanmış yeni bir ürün talep ettim. Ürünün pişme derecesini ve standart dışı durumunu kontrol etmek için yalnızca tek bir dilim alınmış olmasını gerekçe göstererek, “ürünün bütünlüğü bozulmuş ve tüketilmiş” iddiasıyla hem değişimi hem de haklı ücret iademi reddettiler.

Gıda sektöründe bir ürünün kusurlu, çiğ veya standart dışı olup olmadığını anlamak için kontrol amaçlı bir lokma ya da bir dilim bakılması son derece olağandır. Kutusunda büyük kısmı dokunulmamış halde duran ve ayıplı olduğu fotoğraflarla sabit bir ürün için bu gerekçeyle kapıların kapatılması, tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.

Standart dışı hazırlanan bu siparişimin ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını, ilgili şubede mutfak personeline reçete ve porsiyonlama konusunda denetim uygulanmasını ve müşteri hizmetlerinin haklı tüketici taleplerini geçiştiren bu ezber yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.