to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Yenikent Şubesinde 2 Saatlik Gecikme Ve Saygısız Tutum
Domino's Pizza Yenikent Mustafa Kemal, Cumhuriyet Blv. No:29/A, 06946 Sincan/Ankara şubesiyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.
Yaklaşık 40 dakika önce verdiğimiz sipariş için, sonrasında şube tarafından arandık ve siparişin “2 saat sonra ancak gelir” denilerek son derece lakayıt ve umursamaz bir üslupla iletildiğine şahit olduk. Bu kadar büyük bir gecikme için en azından bir özür beklerken, tam tersine saygıdan uzak bir konuşma tarzı ile karşılaştık.
Bunun üzerine saat 19:30 civarında doğrudan şubeye gittik. Şubeye girdiğimizde ne bir ilgi ne de bir saygı gördük. Kasadaki çalışan yüzümüze bile bakmadan, “buyurun” deme zahmetine bile girmeden, arkasını dönük şekilde ilgisiz bir tavır sergiledi. İçerideki diğer personel de son derece ve müşteriye karşı isteksiz bir görünümdeydi.
Bu kadar kötü bir hizmet anlayışı ve iletişim tarzı ile daha önce karşılaşmadım. Müşteriyle nasıl konuşulacağını, nasıl davranılması gerektiğini ve temel saygı kurallarını öğrenmeleri gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle söz konusu şubeyi kesinlikle personelin tutumu ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum. 0507*****90 benim numaram ve asla bir daha Domino's Pizza asla sipariş vermem yerinede gitmem Yenikent bir yerde sipariş verdim 20 dakika geldi
Gelişme
7 Nisan akşamı saat 20.30 civarında Domino's Pizza Yenikent Mustafa Kemal Mah., Cumhuriyet Blv. No:29/A, Sincan/Ankara şubesini arayarak iki büyük boy ve iki küçük boy pizza siparişi vermek istedim. Telefona çıkan görevli önce “burada mı yiyeceksiniz, paket mi” diye sordu, ben paket olacağını söyledim. Bunun üzerine bana siparişimin ancak 1,5–2 saat sonra gelebileceği söylendi.
Saat 23.00’e kadar pizza beklemek benim için kabul edilebilir bir durum olmadığı için siparişi vermekten vazgeçtim ve kapattım. Ardından başka bir markadan, başka yerden siparişim 20 dakika içinde geldi. Aynı bölgede başka bir firmanın 20 dakikada getirdiği sipariş için Domino’s tarafından 1,5–2 saat süre verilmesi, hizmet kalitesi açısından ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.
Bu süreçte özellikle Yenikent Domino’s şubesindeki çalışanla konuşurken kullanılan üslup sert ve rahatsız ediciydi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda temsilcinin yaklaşımı gayet iyiydi; ancak daha önce yaptığım şikayetle ilgili “böyle bir şikayetiniz yok” denilerek hiçbir kayıt görünmediği söylendi. Hem şubedeki bu yaklaşım hem de şikayet kaydımın sistemde bulunmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettirdi.
Yenikent Domino’s Pizza şubesindeki bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, çalışanların müşteriyle iletişim üslupları konusunda uyarılmasını ve sistemde şikayet kayıtlarının düzgün tutulması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Aylin Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin iki saat gecikmesi ve şube çalışanlarımızın saygısız tutumu sizi hayal kırıklığına uğratmış, beklentilerinizi karşılayamamış. Bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Söz konusu şubenin hizmet kalitesi ve iletişim tarzı hakkında gereken incelemeyi başlattık. Gerekli iyileştirmelerin yapılması için ilgili ekiplerimizle görüşmeler sürdürülecek. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, gelecekte daha iyi bir hizmet sunabilmek adına bu konuyu titizlikle ele alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Çok teşekkür ederim tekrar konuşuldu çözüldü
Halen yine çözülmeyen hiçbir şekilde Domino's müşteri hizmetleri tekrar dönüş yapacağız deyip aramayan müşteri hizmetleri teşekkür ederim
O tarihten bu tarihe helen aramayan müşteri hizmetleri demek ki Domino's Pizza için çok ayıp ettiniz böyle üretici ve böyle ilgisizlik olmaz elimden geldiğince cimerr şikayet de bulunacağım
