Domino’s Urla Şubesinde Çalışanların Kaba Tutumu Ve Müşteri İletişim Eksikliği

28 Mayıs Perşembe günü saat 20.30 civarında Domino’s Urla şubesinden telefonla sipariş verdik. Siparişimizle ilgili bir lezzet ya da ürün problemi yaşamadık, pizzalardan ve ürünlerden memnun kaldık. Ancak çalışanların müşteriye yaklaşımı ve iletişim tarzı nedeniyle oldukça rahatsız edici bir deneyim yaşadık.

Telefondan sipariş vereceğimi belirtmeme rağmen, şubeye gittiğimizde kasadaki çalışan, “Ben sizin burada olduğunuzu nereden bileyim? ” şeklinde sert ve gereksiz bir çıkış yaptı. Çalışanların birbirinden habersiz olduğu, aralarında iletişim eksikliği olduğu da oldukça net bir şekilde belliydi. O sırada biz zaten siparişimizi telefondan, uygulama üzerinden takip ediyorduk. Sipariş takip kodum 5887AD’dir.

Bu yaşadığımızın tek seferlik bir durum olmadığını görmek de ayrıca üzücü oldu. Google ve Yandex Haritalar üzerindeki yorumlara baktığımda, aynı şube hakkında çalışanların üslubu ve müşteri iletişimiyle ilgili benzer şikayetlerin yer aldığını gördüm.

Müşterilere bu şekilde yaklaşılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Daha ilgili, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim tarzı benimsenmesini ve bu şube özelinde gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Bu geri bildirimi, hizmet kalitenizin gelişmesine katkı sağlaması amacıyla paylaşıyorum.