to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Tepebaşı Şubesinde Sipariş Keyfi İptali Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi
Domino’s Eskişehir Tepebaşı şubesinden 23:34’te verdiğim siparişte uygulamada 30–45 dakika ortalama teslim süresi gösteriliyordu. Ancak siparişim yarım saat sonra hiçbir şekilde ürün gelmeden iptal edildi ve ödediğim ücretin 48 saat içinde iade edileceği söylendi. Bu süreçte hem aç bırakıldım hem de paramın günlerce kullanılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Konuyla ilgili müşteri temsilcisine ulaştığımda ise “Hiçbir şey yapamıyoruz, paranızı aldık siz uğraşın, ne yaparsanız yapın” anlamına gelen umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Görüşmemizin ses kaydı mevcuttur ve müşteri temsilcisi konuşmayı oldubittiye getirip iyi akşamlar diyerek konuyu kapatmıştır. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı ve siparişin keyfi biçimde iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 24AD1A’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu sorumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatih Bey, Domino’s Eskişehir Tepebaşı şubesinden verdiğiniz siparişin beklenmedik bir şekilde iptal edilmesi ve ardından yaşadığınız saygısız tutum nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadığınızı anlıyoruz. Siparişinizin 23:34'te alındığını, uygulamada 30–45 dakika teslim süresi gösterildiğini ve ancak yarım saat sonra hiçbir ürün gelmeden iptal edildiğini, ayrıca ödediğiniz ücretin 48 saat içinde iade edileceği sözüyle sürecin uzadığı ve aç kalmanıza sebep olduğunu detaylı bir şekilde bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi adına hemen gerekli incelemeyi başlatıyoruz. Ayrıca, müşteri temsilcimizle yaşadığınız olumsuz iletişimin neden olduğu memnuniyetsizliği de titizlikle değerlendirecek, hizmet kalitemizi artırmak amacıyla gerekli iç denetimi gerçekleştireceğiz. Gelişmelerden haberdar olmanız için sizle iletişime geçeceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bir kez daha özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
