Domino's Şubesinde Yanlış Kenarlı Pizza Ve İade Reddi

Ankara Bağlıca Mermeroğlu Caddesi’indeki Domino’s Pizza şubenizden uygulama üzerinden yaklaşık 1 saat önce 3 adet orta boy pizza siparişi verdim. İki pizzanın kenarını özellikle birinin Sarımsaklı, diğerinin peynirli olacak şekilde işaretlememe rağmen, gelen pizzaların üçü de klasik kenarlı olarak teslim edildi. Sipariş kodum EA11C9’dur.

Bunun üzerine şubeyi telefonla aradım. Telefona çıkan bayan, bir sonraki siparişimde ücret farkı almadan hatayı telafi edeceklerini söyledi. Ancak ben siparişlerimi genelde uygulama üzerinden veriyorum ve mevcut siparişteki hatanın giderilmesi gerektiğini, pizzaları bu şekilde kabul etmek istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttim.

Daha sonra telefonu devrettiği beyefendi, iade olmayacağını söyleyip bir numara vererek oraya resim atmamızı istedi ve yine iade olmayacağını tekrarladı. Ben de bu durumda müşteriye güvenmediğinizi mi düşündüklerini sordum, kendisi bunun prosedür olduğunu söyledi. Telefonda kullanılan üsluptan ve hatalı hazırlanan siparişin sorumluluğunun tarafıma yüklenmeye çalışılmasından rahatsız oldum.

Yanlış hazırlanan siparişimin incelenmesini, gerekli görülüyorsa ücret iadesi ya da aynı siparişin doğru şekilde telafisini ve özellikle de telefondaki çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların bu şekilde eğitimsiz ve müşteriye karşı ilgisiz davranabildiği şubelere bayilik verilmemesini, personelin müşteri ilişkileri konusunda mutlaka düzgün bir eğitimden geçirilmesini istiyorum. Şikayetimin yetkililere iletilmesini rica ederim.