Domino’s Şubesinde Kapanış Bahaneleriyle Sipariş İptali

05.08.2025 tarihinde saat 23:23 civarında Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden 84e5C takip kodlu, 472 TL tutarında ve kapıda kredi kartıyla ödemesini yapacağım şekilde bir sipariş verdim. Siparişim uygulama üzerinden onaylanıp hazırlanma aşamasına geçtikten bir süre sonra Muğla Emirbeyazıt şubesi tarafından telefonla arandım. Kuryenin kaza yaptığı söylenerek siparişimin gönderilmeyeceği tarafıma iletildi. Oysa kurumsal bir markanın bünyesinde birden fazla kurye bulunmasına rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Duruma anlayış göstermek adına, siparişimi şubeye gelerek kendim teslim alabileceğimi belirttim. Buna rağmen bu kez bana “Kapatıyoruz” denildi. Kapanış saatine denk geldiği için siparişimle uğraşmak istemeyip tamamen bahaneler üretildiği ve bu şekilde mağdur edildiğim kanaatindeyim. Eğer başta “Kapanış saati geldi, iptal edersek süreç uzar” şeklinde dürüst ve net bir bilgilendirme yapılsaydı, bu durumu anlayışla karşılayabilirdim. Ancak yalan beyanlarla, ilgisiz ve umursamaz bir tutumla siparişim iptal edildi.

Görüşme esnasındaki arama kayıtlarının ve siparişin uygulamadaki ekran görüntülerinin tamamı elimde mevcuttur. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve Domino’s marka kalitesine yakışmayan Muğla Emirbeyazıt şubesinden ve ilgili personelden şikayetçiyim. Konuyla ilgili genel müdürlükten konunun incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.