Domino’s Pizza’da 1,5 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Açıklamalar

22/06/2026 günü saat 18.15’te Domino’s Pizza İzmir Gaziemir şubesinden kapıda ödemeli sipariş verdim. Siparişim üzerinden 1,5 saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat olmadı. Bu süre içinde şubeyi ve müşteri sorumlusunu defalarca aradım, her seferinde “5 dakikaya orada”, “motorcumuzu köpek kovaladı”, “motorcumuz kaza yaptı” gibi birbirini tutmayan bahanelerle oyalanmaya devam ettim.

Yaklaşık 2 saatin sonunda pizza ancak gelebilecekken, getiren motor kurye, pizzanın daha 15 dakika önce fırına atıldığını ve 5 dakika içinde elime ulaştığını söyledi. Yani 1,5–2 saat boyunca siparişim hazırlanmayıp, bana sürekli farklı gerekçelerle yanlış bilgi verilmiş oldu. Böyle bir gecikme yaşanabilir ama asıl rahatsız edici olan, bu kadar süre boyunca dürüst ve net bir bilgilendirme yapılmamış olması.

Son görüşmemizde müşteri sorumlusu siparişi iptal etmeyi teklif etti, ben de bu süreçten sonra pizzayı teslim almadan kurye arkadaşla geri gönderdim. Maddi olarak bir beklentim yok; ücret alınmaması, hediye kupon vb. Bir talebim bulunmuyor. Ancak aileme pizza sözü verip, bu yaşananlar yüzünden sözümü tutamadım. Benim için asıl önemli olan sözünde durabilmek ve bu yaşanan süreç yüzünden hem mağdur oldum hem de ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım.

Domino’s Pizza’nın bu olayı dikkate almasını, benzer durumlarda müşterilerin doğru bilgilendirilmesini ve siparişlerin bu kadar geciktirilmeden, müşteriyi oyalamadan yönetilmesini istiyorum.