Domino’s Sos Ve Baharat Eksikliği İade Talebi

30.07.2026 tarihinde saat 19.10 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Domino's Pizza restoranından iki adet orta boy Bol Malzemos pizza siparişi verdik. Siparişi oluştururken her iki pizza için de özellikle Domino’s sos eklenmesini talep ettik ve bu talebimizi sipariş notu kısmında açık ve net şekilde belirttik. Ayrıca siparişle birlikte talep ettiğimiz baharatların da gönderilmesini istedik.

Sipariş teslim edildiğinde, talep ettiğimiz Domino’s sosların hiçbirinin gönderilmediğini gördük. Bununla da kalmayıp, istediğimiz baharatlar da hiç gönderilmemişti. Yani siparişimizde talep ettiğimiz ek ürünlerin tamamı eksik bırakılmıştı. Ek sos ve baharatlar için ücret ödememize rağmen bu ürünler gönderilmedi.

Bu soslar ve baharatlar, siparişi verme tercihimizin en önemli nedeniydi. Siparişin bu şekilde eksik teslim edilmesi nedeniyle ürünleri hiç tüketmedik. Beklentimizi karşılamayan ve sipariş içeriğine uygun olmayan pizzaları çöpe atmak zorunda kaldık. Bu durum hem maddi kayba uğramamıza hem de ciddi anlamda mağdur olmamıza neden oldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı ve hizmet sağlayıcı, tüketiciye sipariş edilen ürün ve hizmeti eksiksiz ve sözleşmeye uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Sipariş notunda açıkça belirtilen taleplerin hiçbirinin yerine getirilmemesi ve talep edilen baharatların da hiç gönderilmemesi, sunulan hizmetin sözleşmeye aykırı ve ayıplı şekilde ifa edildiğini göstermektedir.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle, söz konusu sipariş bedelinin tamamının tarafımıza iade edilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken tedbirlerin alınmasını talep ediyoruz.

Gelişme

1 Ağustos 18:25

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Antalya Kemer’de bulunan Domino’s Pizza şubesinden iki adet Bol Malzemos pizza siparişi verdik. Sipariş notu kısmına her iki pizza için de özellikle Domino’s sos eklenmesini açıkça yazdık ve ayrıca talep ettiğimiz baharatların da gönderilmesini istedik. 30.07.2026 tarihinde saat 19.12 civarında oluşturduğumuz, #ylfa-2631-deb6 numaralı ve yaklaşık 945 TL tutarındaki bu siparişimiz, verdiğimiz şekilde hazırlanıp teslim edilmedi.

Sipariş teslim edildiğinde iki pizzada da Domino’s sos bulunmadığını, ayrıca talep ettiğimiz baharatların da hiç gönderilmediğini gördük. Domino’s soslar ve baharatlar, bu siparişi verme nedenimizin en önemli parçasıydı. Sipariş eksik ve beklentimize aykırı şekilde geldiği için pizzaları tüketmedik ve çöpe atmak zorunda kaldık. Bu durum hem maddi zarara yol açtı hem de ciddi şekilde mağdur olmamıza neden oldu.

Öncelikle Domino’s ile iletişime geçerek sorunun çözülmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettik. Ancak şikâyetimiz çözüme kavuşturulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Yemeksepeti, tüketici ile restoran arasında aracılık hizmeti sunan bir platform olarak, bu sürecin sağlıklı şekilde yürütülmesini sağlamak ve tüketici mağduriyetinin giderilmesi konusunda gerekli desteği vermekle yükümlüdür. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmamış, sorunumuz sonuçlandırılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, siparişin eksik ve sözleşmeye aykırı şekilde teslim edilmesi nedeniyle sipariş bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim yaklaşık 945 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede iadesini bekliyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve uğradığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.