to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Seferihisar Şubesinde Tekrarlayan Eksik Siparişler Ve Ücretsiz Ekmek Mağduriyeti
Son 2 aydır özellikle Domino's Pizza Seferihisar şubesinden verdiğim siparişlerde sürekli sorun yaşıyorum. Siparişlerim sık sık eksik ya da yanlış geliyor. Bu yüzden artık sipariş oluştururken, nasıl olsa eksik veya hatalı geleceğini düşünerek detaylı seçim yapmaktan özellikle kaçınmaya başladım. Örneğin pizza siparişi verirken Sarımsaklı kenar seçmeme rağmen çoğu zaman normal kenarlı gönderiliyor ve bu durum defalarca tekrarlandı.
Bu konuyu daha önce şubeye iletmeme rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Son olarak dün akşam Domino's’un kendi uygulaması üzerinden saat 21:31’de verdiğim siparişimde de yine sorun yaşadım. Sepetimde zaten ücretini ödeyerek aldığım 2 adet peynirli ekmek vardı ve buna ek olarak 2. Siparişime özel ücretsiz 1 adet peynirli ekmek kampanyasından faydalanmak için fırsat kodunu sepetime ekledim. Teslimat sırasında ise yalnızca ücretini ödediğim 2 adet peynirli ekmek gönderildi, kampanya kapsamında olması gereken 3. Peynirli ekmek hiç gelmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, fırsat kodunu tekrar tanımlayabileceklerini ve bir sonraki siparişimde peynirli ekmeği gönderebileceklerini söylediler. Ben ise ürünü şu an siparişime ait olduğu için getirmelerini talep ettim. Ancak minimum sepet tutarı gerekçesiyle şu an getiremeyeceklerini, sadece sonraki siparişte bu hakkı kullanabileceğimi söylediler. Oysa ben zaten bu siparişe özel “2. Siparişinize özel ücretsiz peynirli ekmek” kampanyasını kullanarak sipariş vermiştim.
Hem şubenin sürekli eksik ve hatalı ürün göndermesinden hem de bu son yaşanan kampanya mağduriyetinden dolayı Domino's Pizza Seferihisar şubesinden ve sunulan çözümden ciddi anlamda memnun değilim. Uygulama üzerinden 21:31’de verilen ve 536 *******18 numaralı telefonuma kayıtlı bu siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, kullanmış olduğum ücretsiz peynirli ekmek hakkımın bu sipariş için telafi edilmesini ve Seferihisar şubesindeki bu tekrar eden hataların kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaşadığım sorunu önceki şikayetimde detaylı bir şekilde aktardım. Bu şikayetim üzerine beni Domino's müşteri temsilcisi aradı ve özür mahiyetinde bana ücretsiz 2 ürün tanımladığını belirtti. Ben ise sorunların devam edeceğini ve hiçbir şekilde çözüm üretebilme kapasitelerinin olmadığını belirterek bunu reddettim ve uygulamayı sileceğimi belirttim. Bu beyaanıma rağmen yine de uygulama üzerinden sipariş vererek kendilerine son bir şans vermek istedim fakat yine sorun yaşadım. Sipariş verdiğim ürünleri iptal ettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana verdikleri cevap şu oldu: "Ücretsiz ürünler eklemişsiniz. Minimum sepet tutarına ulaşmadığınız için iptal olmuş" Böyle bir yaklaşım olabilir mi? Özür mahiyetinde bana eklenen ürünleri almam için sorun yaşadığım ve hizmet kalitesine hala şüpheyle yaklaştığım bir işletmeden ödeme yaparak bir hizmet almak isteyeceğimi mi düşünüyorsunuz? Yardımcı olmak istemiyorlar. Sadece prosedür gereği, imajları sebebiyle hayalet aksiyon alıyorlar. Tercih edilecek bir marka değilsiniz. İnsanlara hem kötü hizmet sunuyor hem de zamanlarını çalıyorsunuz. 22.04.2026 tarihinde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak özür ve para iadesi talep ediyorum.
Sayın , Ferruh O. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
