Domino's Pizza’da Gecikme, Yanlış ve Soğuk Sipariş: Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Yok

31 Ocak 2026 tarihinde saat 00.29’da Domino’s Pizza Keykubat şubesinden Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş için bu kadar büyük bir gecikme ve ciddiyetsizlik yaşadım. Siparişin 00.40–00.45 arasında yola çıktığı bilgisi verildi, ancak evim araçla 5 dakikalık mesafede olmasına rağmen uzun süre herhangi bir teslimat olmadı.

Saat 01.15’te şubeyi aradığımda kuryenin varmak üzere olduğu söylendi, bunun tamamen geçiştirmek için söylenen bir ifade olduğunu düşünüyorum. Daha sonra tekrar aradığımda ise telefon açılmadı. Saat 01.39’da tekrar aradığımda bu kez müşteri hizmetlerine bağlandım, onlar da şubeyle görüşüp ürünün henüz çıkmadığını, 15–20 dakika içinde elimde olacağını söylediler.

Kurye siparişi saat 02.09’da getirdi ve tahmin edileceği üzere pizzalar hem soğuk hem de yanlış geldi. Yeniden aradığımda mesai saatleri dışında olduklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Pizzaların üzerinde sanırım Sarımsaklı sos vardı, sevmediğim için iki pizzayı da dışarıya koyup belki hayvanlar yer diye düşündüm, sonunda çöpe atmak zorunda kaldım. İnsanların zamanı ve emeği bu kadar değersizleştirilemez.

Bu yaşadığım gecikme aslında üçüncü kez oluyor. İlk iki seferi hava şartlarına bağlayıp hiçbir şikayette bulunmadım, bir keresinde de yanlış sipariş gelmişti, onu da yoğunluğa verip sesimi çıkarmadım. Ancak bu siparişte havanın gayet stabil olmasına rağmen yine büyük bir gecikme, yanlış ürün ve üstüne üstlük gerçeği yansıtmayan bilgilerle oyalama yaşadım. Sürekli lezzetli ve hijyenik olduğu için Domino’s tercih ederken bu tür bir yaklaşım bu markadan beklemediğim bir davranış.

Ödediğim yaklaşık 260 TL kredi kartı ödemesinin iadesini aldım, ancak burada konu sadece para değil. Hem insanların açlığı giderilmiyor hem de saatlerce vakitleri çalınıyor. Bu şikayeti, Domino’s Pizza Keykubat şubesinde yaşanan bu aksaklıkların ve müşteriye karşı sergilenen bu yaklaşımın marka tarafından görülmesi ve dikkate alınması gerektiğini belirtmek için paylaşıyorum.