Domino's Pizza XL Ton Balıklı Pizza İçeriği Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

24.10.2026 tarihinde Domino's Pizza Avcılar şubesinden XL Callypso ton balıklı pizza sipariş ettim. Sadece XL boy farkı için 260 TL ekstra ödeyerek toplam 517 TL tutarında ödeme yaptım.

Gelen pizzada ton balığı yok denecek kadar azdı, bazı dilimlerde neredeyse hiç ton balığı yoktu. Uygulamadaki tanıtım görseliyle gelen ürünün görünümü ve malzeme miktarı arasında ciddi fark vardı ve vaat edilen ürünle uyuşmadığını düşünüyorum.

Fotoğrafları müşteri hizmetlerine ilettim. Bana ürünün standart reçeteye uygun olduğu söylendi ancak XL pizzada tam olarak kaç gram ton balığı kullanıldığını net bir şekilde açıklayamadılar. Ayrıca pizzayı tüketmeye başlamış olmamızı gerekçe göstererek iade talebimizi reddettiler. Oysa ürünün içeriğinde sorun olup olmadığını anlamak için zaten tadına bakmak zorundayız.

Ödediğim 517 TL’ye karşılık beklediğim ürün ve hizmeti alamadığımı düşünüyorum ve bu yaklaşımı müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili kurumlara resmi şikayet başvurularında bulundum.

Domino's’tan yaşanan durumla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve 517 TL’lik ödemenin sipariş kodu 61ad00 üzerinden eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.