to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Pizza Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Sipariş Gecikti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
20.01.2026 saat 12:10’da Domino's Pizza İstanbul Zeytinburnu Nuri Paşa şubesinden web sitesi üzerinden yaklaşık 560 TL tutarında sipariş verdik. Saat 12:40 civarında sipariş, sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen o saatte bize hiçbir teslimat yapılmadı. Siparişimiz ancak 13:10’da elimize ulaştı.
Durumu öğrenmek için Nuri Paşa şubesini aradığımızda, telefondaki görevli hem konudan haberi olmadığını söyledi hem de ters bir tavırla konuştu. Kendisine durumu araştırıp bize geri dönüş yapmasını ilettik ve telefonu kapattık. Aradan yaklaşık 10 dakika geçtikten sonra tekrar şubeyi aradığımda bu kez telefon meşgule verildi. Bunun üzerine ana merkez ile görüştük, durumu ayrıntılı şekilde anlattık ve şikayet kaydı oluşturuldu.
Domino's gibi büyük bir firmanın, teslim edilmeyen bir siparişi sistemde “teslim edildi” olarak göstermesi ve siparişin 1 saat gecikmeli gelmesi bizi rahatsız etti. Hava koşullarıyla ilgili bir sorun olmamasına rağmen görevli, motorun arızalandığını belirtti; eğer gerçekten böyle bir durum varsa, teslim edilmeyen bir siparişin neden sistemde teslim edilmiş gibi gösterildiğini anlamlandıramıyoruz. Bu yaşananlardan dolayı, bu şubeden sonraki süreçte vereceğimiz siparişlerin güvenliği konusunda da endişe duyuyor ve artık bu şubeden sipariş vermemeyi düşünüyoruz.
Şikayetimin dikkate alınmasını, bu yanlış beyan ve iletişim tarzı için tarafıma bir özür iletilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Teşekkürler
Sayın Ömer Bey, Domino's Pizza olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim sürecindeki olumsuz deneyiminizden dolayı içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen 1 saat gecikmeli ulaşması ve şube çalışanımızın tutumu, hizmet standartlarımızın çok altında kalmıştır. Bahsettiğiniz durumla ilgili olarak ilgili şube ve merkez ofisimizde kapsamlı bir inceleme başlattık. Siparişinizin neden erken teslim edildi olarak işaretlendiğini, motor arızası iddiasının doğruluğunu ve iletişim sürecinde yaşanan eksikliği ortaya çıkarmak için gerekli tüm adımları atacağız. İnceleme sonuçlarını ve alacağımız önlemleri en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Tekrar bu tür bir durumla karşılaşmamanız için süreçlerimizi güçlendireceğimizden emin olabilirsiniz. Yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Evet aradınız sorunun çözüldüğünü sandık ancak bugün aradığımızda arkadaşlar elektrik kesildiğini ve siparişimizi onaylayamadıklarından dolayı iptal ettiklerini söylediler artık kesinlikle bu şubeye güvenimiz kalmamıştır buradan bir daha sipariş vermeyeceğiz. Burası kurumsal bir firma olarak biliyordum anladığım kadarıyla bu firma şube şube değişiklikler gösteriyor.
