Domino's Pizza Hendek Şubesindeki İlgisizlik Ve Saygısızlık Zinciri

Sakarya Hendek Domino’s şubesinden vermiş olduğum siparişlerde yaşadığım memnuniyetsizlik ve ilgisizlik zincirini sizlere iletmek istiyorum.

2-3 gün önce uygulamanızdan sipariş verdim, ancak siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Durumu 1 saat sonra fark ettim ve şubeden değil, genel merkezden arandım. Hava koşulları ve yoğunluk sebebi gösterildi. Yine anlayış gösterdim.

Fakat ertesi gün tekrar verdiğim sipariş de iptal oldu. Bu kez sebep olarak kampanya dahilinde olmadıkları söylendi. Yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben süreci uygulamadan takip edip şubeyi arayarak öğrenmek zorunda kaldım. WhatsApp hattınız üzerinden de tatmin edici bir cevap alamadım.

Sonrasında Trendyol üzerinden sipariş verdim. Bu sipariş ise tam 1 saat sonra, soğuk, eksik ve geç şekilde teslim edildi. Kurye telefonlarıma bakmadı, şubeye de ulaşamadım. İş yerimin yemek saatinin 2 saat sonrasında yemek zorunda kaldık.

Ayrıca saat 16:00-17:00 sularında beni arayan bir numara şikayetimi dinlemekten çok şubeyi savunma odaklı konuştu. Kişiye defalarca “Şikayet hattı mısınız, Hendek şubesi misiniz? ” diye sormama rağmen cevap alamadım. Görüşme sırasında numarayı Google’dan kontrol ettiğimde Hendek Şubesi olduğunu gördüm fakat kişi bunu açıkça söylemedi. İsminin “F****” olduğunu belirten çalışan, sanki şikayet hattı gibi konuşarak durumu geçiştirdi, herhangi bir çözüm ya da özür sunmadı.

Dahası, “Serdivan şubesinden memnun kaldığımı, sadece Hendek şubesinde sorun yaşadığımı” söylememe rağmen bana, “o zaman Serdivan şubesinden sipariş verin, Hendek’ten vermeyin” şeklinde saygısız bir tavır sergiledi. Hatta “5 kilometrelik mesafeye istersek getirmeyiz” diyerek müşteriyle alay edercesine konuştu. Soğuk ve eksik gelen siparişimle ilgili “Yemeyin, iade alırız” diyerek gerçekçi olmayan bir öneride bulundu.

Tüm bu ilgisizlik, saygısız tavır ve hizmet kalitesizliği Domino’s markasına olan güvenimi sarsmıştır. Özellikle Serdivan şubenizden memnun kalırken Hendek şubesinde karşılaştığım bu üslup kabul edilemez.

Bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, Hendek şubesindeki personelin müşteri iletişiminin değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde yaşanan usulsüzlüklerin de kayıtlar üzerinden incelenmesini rica ederim.