Domino's Pizza Çatalca Şubesinde Saygısız Telefon Ve Mağaza Davranışı

4 Eylül tarihinde Domino’s Pizza Çatalca şubesini, vermiş olduğum siparişin nerede olduğunu öğrenmek için aradım. İlk aradığımda siparişimin çıktığı söylendi. Daha sonra verilen telefon numarasından kurye bana ulaşamayınca tekrar şubeyi arayıp siparişimin durumunu sordum. Telefona bakan kişi, “Zaten 3 dakika önce aradın” diyerek ters bir üslup kullandı. Ben de bana siparişin çıktığını söylediklerini, tekrar bakmalarını rica ettim. Bu kez de kuryenin aradığını ancak ulaşamadığını söylediler, ben de o telefonun kapalı olduğunu, benimle bu numara üzerinden iletişime geçmeleri gerektiğini belirttim. Bunun üzerine çalışan, “Arıyor, arıyor açmıyorsun, bir de konuşuyorsun” şeklinde saygısız bir ifade kullandı.

Ben de iki kezdir ters konuştuğunu ve üslubunun doğru olmadığını söyledim. Karşıdaki kişi ise “Ne anlatıyorsun sen ya” diyerek devam etti. Kendisine müşteri olduğumu, bu şekilde konuşamayacağını, şikayet edeceğimi belirttiğimde adını sorduğumda “Ne adı, hadi” diyerek yine ukala bir tavır takındı. Tekrar ismini istediğimde ise “Adımı öğrenmek istiyorsan gel dükkana” dedi. Bu konuşmanın ardından telefonu kapattım ve bizzat şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde aynı kişi bu kez bana “Sen çok streslisin, ben seninle doğru konuştum” diyerek kendini savundu. Ben ise kesinlikle soğukkanlı ve saygılı konuşmadığını, müşteriye bu şekilde davranılamayacağını söyledim. Bu esnada başka bir çalışan gelip “Kulağımı tırmalıyorsun, sesini alçak konuş” diyerek beni uyardı ve o da bana karşı ters bir tavır sergiledi. Kendisine muhatabım olmadığını söyledim ancak hem beden dili hem üslup olarak rahatsız edici bir yaklaşımı vardı. Ardından görüşmenin ses kaydını ve yetkili birisini görmek istediğimde, “Yetkili yok” denilerek geçiştirildim, en sonunda bir özür cümlesi kuruldu ancak yaşadığım saygısızlığın üstünü örter nitelikte değildi.

Kurumsal bir markanın bu kadar nezaketten uzak, müşteriye ters ve küçümseyici tavırlarla yaklaşan personel çalıştırmasını kabul edemiyorum. Hem telefonda hem de şubede yaşadığım bu üslup problemi nedeniyle, Çatalca şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.