Domino's Pizza Çatalca Şubesinde Gecikmiş ve Soğuk Sipariş, Müdürün Kaba Tutumu

Domino’s Pizza Çatalca şubesinden 08.04.2026 tarihinde saat 11.43’te sipariş verdim. Siparişim 30 dakika vaadi olmasına rağmen yaklaşık 1 saat 10 dakika sonra, 12.56’da teslim edildi ve ürün tamamen soğuktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, geç geldiği ve soğuk olduğu için ödeme yapmak istemediğimi belirttim. Telefona çıkan beyefendi de ödeme yapmamanın hakkım olduğunu, kuryeye durumu iletebileceğimi söyledi.

Kurye geldiğinde siparişi teslim aldım ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümü, geç ve soğuk geldiği için ödeme yapmayacağımı açıkça belirttim. Kurye de “Tamam beyefendi” diyerek herhangi bir itirazda bulunmadan gitti. Kısa bir süre sonra ise Çatalca şube müdürü R*** Bey tarafından telefonla arandım. Kendisi son derece kaba bir üslupla parayı ödemek zorunda olduğumu, yoksa “gerisine karışmayacağını” söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Bir zincir markanın şube müdürünün bu şekilde, adeta tehdit eder gibi konuşması ve müşteriye karşı bu saygısız tavrı kabul edilemez.

Yaklaşık 420 TL tutarındaki bu siparişle ilgili yaşadığım bu süreçte hem geç ve soğuk ürün mağduriyeti yaşadım hem de şube müdürünün saygısız ve agresif davranışıyla karşılaştım. Domino’s Pizza gibi bir markanın müşterisine bu şekilde yaklaşması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle özellikle Çatalca şube müdürü R*** Bey hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, gerekirse işine son verilmesini ve tarafımdan yaşatılan bu olumsuz deneyim için resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerinde verilen bilgiyle şubenin tavrının neden bu kadar çelişkili olduğunun da tarafıma açıklanmasını istiyorum.