Domino's Piyade Şubesinde Ekstra Malzeme Ücreti Alındı, Pizza Eksik Ve Hediye Kodu Çalışmıyor

Domino’s Pizza Ankara Etimesgut Piyade şubesinden vermiş olduğum siparişte pizzaya ekstra malzeme ücreti alınmasına rağmen pizzanın üzerinde bu ekstra malzemeler yoktu. Ürün eksik ve hatalı gönderildi.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle yazıştığımızda hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda ancak o zaman benimle iletişime geçildi ve özür amacıyla bir hediye kodu tanımlandığı ifade edildi.

Yaklaşık iki hafta önce bu hediye kodunu kullanmaya çalıştığımda sistem hata verdi ve kod hiçbir şekilde çalışmadı. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen yaklaşık iki haftadır ne arayan var ne de problemi çözen biri oldu. Müşteriyi yalnızca Şikayetvar’a yazınca mı ciddiye aldığınızı, normal kanallardan yapılan şikayetlerin neden bu kadar değersiz görüldüğünü gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Hem eksik ürün gönderilmesi, hem telafi amacıyla verilen kodun çalışmaması, hem de günlerdir süren oyalayıcı ve ilgisiz yaklaşım kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çalışmayan hediye kodumun sorunsuz şekilde yeniden tanımlanmasını ve eksik gönderilen siparişimin telafi edilmesini talep ediyorum.