to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Ekstra Malzemeler Yok Ve Soğuk Pizza, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
7 Mayıs gecesi saat 23:51’de Domino's Ankara Etimesgut Piyade şubesinden iki orta boy Süperix pizza, piliç topları ve patates siparişi verdim. Standart malzemelerin dışında, üzerine ekstra ücret ödeyerek farklı malzemeler de ekleyip sipariş oluşturdum. Ancak gelen pizzanın üstünde neredeyse malzeme yoktu. Abartısız söylemem gerekirse, fırından patatesli poğaça diye alıp içinden patates çıkmayan poğaça bile bunun yanında daha dolu kalır. Ayrıca ekstra olarak seçtiğim malzemelerden bir tanesinden eser bile yoktu.
Sipariş, 00:48’de yani yaklaşık bir saat sonra ve soğuk olarak teslim edildi; buna rağmen asıl sorun olan malzeme eksikliğini Domino’s müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim ve pizzanın görsellerini de gönderdim. Buna karşın şube ile görüştüklerini ve ürünü koyduklarını söylediler, görseller ortadayken şikayetim kabul edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Hem ödediğim ek ücretlerin karşılığını alamadım, hem de ürün kalitesi ve teslimat süresi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Domino’s’tan ve bağlı olduğu hiçbir şubeden artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ödediğim ücretin, özellikle eksik gelen ekstra malzemeler de dikkate alınarak iade edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Sayın Furkan Bey, 7 Mayıs akşamı Domino's Ankara Etimesgut Piyade şubesinden siparişinizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizde ekstra malzemelerin eksik gelmesi, pizzanın soğuk teslim edilmesi ve şikayetinizin yeterince değerlendirilmemesi nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti tamamen anlıyoruz. Bu durumun sizin için ne kadar sinir bozucu olduğunu ve güveninizi sarstığını biliyoruz. Yaşadığınız sorunu derhal inceleyeceğimizi, ilgili şubenin performansını gözden geçireceğimizi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız açısından büyük önem taşıyor. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İletişime geçtiklerinde çok üzgün olduklarını tarafıma hediye olarak ürün tanımladıklarını belirttiler fakat tanımlama hata verdi. Yine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hatalarını düzelteceklerini söylediler ama tabii ki de yine ve yine sonuç alamadım. Bırakın hediyeyi artık Domino's tabelası bile görmek istemiyorum.
