to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Karabağlar Şubesinde Yanlış Sodekso Çekimi Ve İade Sorunu
7 Haziran günü Domino’s İzmir Karabağlar şubesinden 3 kişi için toplam 2 menü siparişi verdik. Ödeme sırasında her birimiz kendi Sodekso kodumuzu ayrı ayrı kullanmak istediğimizi, hangi menünün hangi karttan çekileceğini de özellikle belirttik. Buna rağmen kurye, iki menünün de ödemesini tek seferde benim Sodekso kartımdan çekti ve kartımdan fazladan 647,50 TL yanlış tahsilat yapıldı. Üstelik kurye, işlemi yaptıktan sonra Sodekso’nun iptal edilemeyeceğini, yapacak bir şey olmadığını söyleyip hızlıca uzaklaştı.
Durumu fark eder etmez aynı gün içinde şubeyi aradım ve müdürle görüştüm. Bana, kuryeyi nakit ile geri göndereceklerini, ödemeyi nakit olarak iade edip Sodekso çekimini doğru şekilde düzelteceklerini söylediler. Ancak ne gelen oldu ne de iade yapıldı. Gün içinde şubeyi iki kez daha aradığımda her seferinde “Şimdi çıkıyor, birazdan geliyor” denilerek oyalanmama rağmen, sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Sodekso hareket dökümümde ve elimdeki belgelerde yanlış tutarın kartımdan çekildiği açıkça görülmektedir. Fazla ve hatalı çekilen 647,50 TL tutarın acilen tarafıma iade edilmesini ve bu şubenin bu konudaki ihmali ve yanlış yönlendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle Domino’s’tan yediğim son yemekti.
Sayın , Umut H. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Umut Bey, 7 Haziran’da İzmir Karabağlar şubenizden yaptığınız siparişte, iki menünün ödemesinin tek bir Sodekso kartınızdan çekilerek 647,50 TL tutarında fazla bir tahsilat yapılması ve kurye tarafından bu durumun iade edilemeyeceği yönünde bilgilendirilmeniz nedeniyle yaşadığınız mağduriyattan dolayı çok üzgünüz. Belirttiğiniz gibi, şube müdürüyle görüşüp nakit iade ve doğru Sodekso tahsilatı yapılacağı sözü verilmiş, ancak bu vaatlerin yerine getirilmediğini ve birden çok kez aramanıza rağmen sorunun çözülmediğini anlıyoruz. Bu durum, hizmet standartlarımızın çok altında bir deneyim sunmuştur. Şikayetiniz bizim için büyük bir önem taşıyor. Konuyu ilgili birimlerimize ileterek, fazla tahsil edilen 647,50 TL’nin en kısa sürede iadesi ve Sodekso kartınız üzerindeki hatalı işlemin düzeltilmesi için gerekli incelemeleri başlatıyoruz. Ayrıca, bu şubenin süreç ve iletişim konularındaki eksikliklerinin giderilmesi amacıyla detaylı bir denetim yapılacaktır. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, sürecin ilerleyişi hakkında sizi bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
