to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Kampanyası Yanıltıcı: Ücretsiz Pizza İçin 370 TL Şartı Gizlendi
Domino's Pizza mobil uygulamasını aktif olarak kullanan ve düzenli sipariş veren bir müşteriyim. Uygulama içerisinde her siparişte bir dilim pizza kazandığımız, altı siparişin sonunda ise bir adet orta boy pizza ücretsiz kazanıldığını belirten kampanya görselleri ve reklamlar sürekli olarak gösterildiği için son 1 ay içerisinde özellikle bu kampanyaya güvenerek sipariş verdim.
Bursa Yıldırım Millet Mahallesi şubesinden altı kez, her seferinde yaklaşık 160 TL tutarında pizza siparişi oluşturdum ve hepsini şubeden teslim aldım. Altıncı siparişimden sonra uygulamada bir adet orta boy klasik hamur pizza hediyesi kazandığımı net bir şekilde görebiliyorum. Ancak bu ücretsiz pizzayı kullanmak için sipariş vermek istediğimde, sistemin bir anda değiştirilerek en az 370 TL’lik yeni bir sipariş oluşturmam gerektiğini, bu yeni siparişe ek olarak hediye pizzanın verileceğini belirttiğini fark ettim.
Kampanyaya ilişkin uygulama içi görsellerde veya açıklamalarda hiçbir şekilde “hediye pizzayı kullanmak için ayrıca 370 TL tutarında yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir” gibi bir şart belirtilmiyor. Sadece her siparişte bir dilim, altıncı siparişte bir orta boy pizza hediye kazanıldığı yazıyor. Eğer en başından beri böyle ek bir koşul olduğunu bilseydim, sadece bu hediyeyi kazanmak için altı kez sipariş vermezdim.
Bu durumla karşılaştıktan sonra şubeyle/müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, uygulamaya müdahale edemeyeceklerini, dilersem şikayetimi gerekli mecralara iletebileceğimi söylediler. Yani yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Firmadan talebim, uygulama üzerinden hak etmiş olduğum orta boy klasik hamur pizzanın, ek bir sipariş verme zorunluluğu olmadan, gerçekten “ücretsiz” olarak tarafıma verilmesidir. Aksi halde bu kampanyanın yanıltıcı olduğu gerekçesiyle gerekli hukuki yollara başvurmayı düşüneceğim. Burada esas rahatsız olduğum, maddi tutardan çok, tüketicilerin bu şekilde eksik bilgilendirme ile kampanyaya çekilerek mağdur edilmesidir.
Sayın , Azat A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Bana henüz ulaşan olmadı zaten bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. 
Sayın Azat Bey, Domino's Pizza mobil uygulamasındaki kampanya koşullarıyla ilgili yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Altı siparişinizin ardından hak ettiğiniz ücretsiz orta boy pizza ödülünün, ek bir sipariş şartı olmadan kullanılabileceği yönündeki beklentinizin karşılanmaması ve şubemizden aldığınız tatmin edici bir çözüm bulunmaması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi mağdur ettiğini kabul ediyoruz. Söz konusu kampanya reklam ve görsellerinde belirtilen şartların net olmaması, tüketicilerimiz için yanıltıcı bir izlenim yaratmış olabilir. Bu konuyu ilgili birimlerimizle acilen paylaşarak, kampanya koşullarının hem uygulama içinde hem de şube iletişimlerinde tutarlı ve açık bir şekilde yansıtılmasını sağlamak üzere gerekli incelemeleri başlatıyoruz. Yaşadığınız sorunun çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçerek, ücretsiz pizza ödülünüzün nasıl temin edilebileceği konusunda net bir yol haritası sunacağız. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Altı sipariş sonrası ücretsiz bir orta boy pizza kazandım, ancak bu hediyeyi kullanmak için 370 TL tutarında yeni bir sipariş oluşturmam gerektiği bildirildi. Şikayetimi ilettim, firma yetkilisi hediyeyi hesabıma ekledi ve hızlı, kibar bir iletişim sağladı. Ancak sistemdeki kampanya koşulu hâlâ aynı ve bu konuda üst yetkililerin aksiyon almasını talep ediyorum.
