Domino’s Cüzdan İadesinde 855 TL Gecikmesi Ve Sarımsaklı Ekmeğin Kalitesizliği

29 Mayıs tarihinde Domino’s (TAB Gıda) üzerinden Domino’s Cüzdan’a yüklediğim 855 TL bakiyemin iadesini talep ettim. Tarafıma ücretin en kısa sürede hesabıma yatacağı söylendi; ancak aradan günler geçti, üzerinden 7–8 gün geçmesine rağmen ne ücret hesabıma yattı ne de sürece dair net bir bilgi verildi. Yasal iade süresi de bu şekilde fazlasıyla aşılmış durumda. Ve üstüne Kocaeli Osmangazi şubeniz sipariş ettiğim Sarımsaklı ekmeği o kadar kötü yolladı ki yiyemedim bile. Arayıp şikayetimi belirttiğimde yoğun olduğunu ve getiremeyeceğini söyledi. Başka zaman getiririm dedi. Ben o an getirmesini istediğimde yoğunluk bitince getiririm dedi ancak getirmedi. Paralarını almak için ertesi günü kurye kardeşime yazdı ve ibana para atılmasını istedi. Sarımsaklı ekmeğin çok kötü olduğunu ve neden böyle yolladıklarını kimseye böyle bir şey göndermemelerini söylediğimde kendini acındırdı. Sanki ben ona soğuk getirdi diye laf etmişim gibi davrandı. Ancak getirdikleri siparişin pişme sorunu vardı. Hayvanın önüne koysan yemeyecekleri şeyleri nasıl müşterilere getiriyorlar. Bu yüzden hem 855 TL mi hem de o Sarımsaklı ekmeğin parasını geri istiyorum. Ne müşteri temsilcileriniz normal ne kurye ne o telefonda konuştuğum ne de o siparişi yapan kişi hepsinden şikayetçiyim.

Bu süreçte WhatsApp hattınız üzerinden toplamda 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kaldım. Her seferinde aynı kalıp cümlelerle “üst birime iletildi, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Şu an Domino’s Cüzdan bakiyemi kontrol ettiğimde 0 TL olarak görünüyor, yani para teknik olarak sisteminizden çıkarılmış durumda. Buna rağmen, bankam Akbank ile süreci sağlıklı bir şekilde sorgulayabilmem için talep ettiğim iade referans numarasını (RRN/ARN) müşteri temsilcileriniz ısrarla benimle paylaşmıyor. Para sisteminizden çıktıysa, bankadaki akıbetini takip edebilmem için bu kodun tarafıma verilmesi gerekiyor.

WhatsApp hattınızdaki bir temsilciye bu kodu defalarca sorduğumda ve şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise, müşteri memnuniyet puanı düşmesin diye değerlendirme anketini bana göndermeden görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı. Ancak tekrar sisteme giriş yaptıktan sonra ankete erişebildim. Bu durum hem müşteri memnuniyet sisteminizin şeffaf işlemediğini, hem de sürecin şeffaflıktan uzak yürütüldüğünü gösteriyor.

Bir öğrenci olarak günlerdir kendi paramın peşinde koşmak, sistemdeki bu usulsüzlüklerle ve kopyala-yapıştır cevaplarla oyalanmak beni ciddi anlamda yordu ve mağdur etti. Hem param haksız yere günlerdir ortada bekletiliyor hem de müşteri destek sisteminizin bu şekilde manipüle edildiğini düşünüyorum.

Domino’s (TAB Gıda) firmasından şikayetçiyim. 855 TL tutarındaki bakiyemin iadesinin ivedilikle Akbank hesabıma geçirilmesini ve resmi iade referans numaramın (RRN/ARN) tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan tüm WhatsApp görüşmeleri, cüzdan ekran görüntüleri ve anket kayıtlarıyla birlikte E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.