Domino's Cüzdanımda Şüpheli İşlem Ve İletişim Sorunu

12 Haziran 2025 tarihinde Domino's Cüzdan hesabıma 23:46’da 1000 TL yükledim ve kampanya kapsamında 200 TL ödül bakiyesiyle birlikte toplamda 1200 TL bakiyem oluştu. Bu işlemin detaylarını 12 Haziran 2025’te tekrar e-posta ile de ilettim. 3 Ağustos 2025 tarihinde de yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Domino's’a e-posta gönderdim.

En son 22 Haziran 2025’te kendi hesabımdan sipariş verdim. Bugün tekrar sipariş vermek için uygulamaya girdiğimde, şifremi hatırlayamadığım için yenileme linki talep ettim fakat e-posta adresime hiçbir şekilde şifre yenileme linki ulaşmadı. E-posta kutumda “Domino's” araması yaptığımda, 29 Haziran 2025 tarihinde cüzdan hesabımla 825 TL’lik bir alışveriş yapıldığını gördüm. Bu işlem, adını bile duymadığım “Tınaztepe” adlı bir şubeden yapılmış ve kesinlikle bana ait değildir.

Hemen şüpheli işlem bildirimi yaptım, şikayet kaydı oluşturdum ve ayrıca e-posta gönderdim; fakat bugüne kadar hiçbir açıklama veya geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçilemiyor, sadece iletişime geçtiklerini belirtiyorlar fakat bana ulaşan bir bilgi yok.

Daha önce başka hiçbir işletmede böyle bir sorun yaşamadım. Cüzdan hesabımı güvenerek oluşturmuştum, normalde kredi kartımla sorunsuz alışveriş yapıyordum. Bu kadar güvensiz bir sistemin neden promosyonla teşvik edildiğini anlamıyorum. Acil olarak haksız yere çekilen bakiyemin iadesini ve konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, 0538*****73 numaralı telefonumdan bana ulaşılmasını rica ediyorum. Şu anda şifrem olmadığı için sisteme de giriş yapamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.