Domino’s Çerkezköy Şubesinde Hamam Böceği Çıkan Sufle Ve Cevapsız Şikayet

Domino’s Çerkezköy şubesinden aldığım 4 adet sufle ürününün kutusundan hamam böceği çıkması gibi son derece ciddi ve mide bulandırıcı bir hijyen sorunu yaşadım. Böyle bir olayın gıda ürünüyle birlikte yaşanması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu olayın ardından Domino’s müşteri ilişkileri biriminize yazılı olarak şikayetimi ilettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Ürünün içinden hamam böceği çıkması yetmezmiş gibi, bu kadar ciddi bir şikayete cevap verme gereği bile duyulmaması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

İlk şikayetimde özellikle resmi makamlara başvurmak istemediğimi, çalışanların mağdur olmasını arzu etmediğimi özellikle belirttim. Beklentim yalnızca yaşanan hijyen probleminin ciddiyetle ele alınması, sorunun kaynağının araştırılması ve gerekli önlemlerin alınmasıydı. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir dönüş yapılmaması, Domino’s’un kurumsal sorumluluk anlayışının da en az yaşadığım olay kadar hayal kırıklığı yarattığını gösteriyor.

Bir müşterinin ürününden hamam böceği çıkması başlı başına ciddi bir hijyen skandalıdır. Böyle bir şikayete kayıtsız kalmak ise ayrıca bir yönetim ve müşteri ilişkileri skandalıdır. Bu olay sonrasında Domino’s markasına olan güvenimi tamamen kaybettim; bundan sonra ne kendim ne de ailem için ürünlerinizi satın almayı düşünmüyorum.

Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek yerine çözüm üretmenin, hem halk sağlığı hem de marka itibarı açısından temel bir kurumsal sorumluluk olduğunu hatırlatmak isterim.