to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Akfırat Şubesinde Soğuk Pizza Ve Uzun Bekleme Süresi
Yemeksepeti üzerinden Domino’s Akfırat şubesinden verdiğim pizza siparişi teslimat süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Gece 23.40 civarında verdiğim sipariş için önce kurye tarafından telefonla aranıp “2 dakikaya geliyoruz, dışarı çıkın” denilerek dışarıda bekletildim. Buna rağmen yaklaşık 40 dakika boyunca ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Tekrar aradığımda siparişimin yanlış adrese yönlendirildiği söylendi ve “Hemen geliyor” denilerek yine beklemem istendi. Bu süreçte farklı iki telefon numarasından aranarak WhatsApp üzerinden konum göndermem talep edildi. Adres bilgilerim uygulamada açıkça kayıtlıyken teslimatın bu şekilde, dağınık ve plansız yönetilmesi başlı başına ciddi bir organizasyon sorunu olduğunu gösteriyor.
Tüm bu yaşananların sonunda sipariş bana soğuk olarak teslim edildi. Ben soğuk pizza yemek, defalarca telefon görüşmesi yapmak ve işletmenin adres karmaşasını çözmek için para ödemedim. Ödediğim yaklaşık 800 TL’lik ücretin karşılığını hizmet kalitesi olarak kesinlikle alamadım.
Burada sorun sadece gecikme değil; müşterinin zamanına, ödediği ücrete ve aldığı hizmete gösterilmeyen saygı. Bir pizzayı sıcak ve doğru adrese, makul sürede teslim edemeyen bir işletmenin müşteri memnuniyetinden bahsetmesi bana artık inandırıcı gelmiyor. Bu deneyimden sonra bu şubeden tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin Yemeksepeti ve Domino’s tarafından dikkate alınmasını, ödediğim ücret ve hizmet kalitesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Tunahan Bey, Yaşadığınız gecikme, yanlış yönlendirme ve soğuk pizza sorunu nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Siparişinizi 23.40’da vermenize rağmen 40 dakika boyunca bilgi alamamanız, farklı numaralardan gelen çağrılar ve sonunda soğuk pizza teslim edilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir hizmet kalitesi değildir. Bu durumun, hem Yemeksepeti platformu hem de Domino’s şubesi açısından ciddi bir organizasyon sorunu olduğunu belirttiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz, ilgili birimlerimize iletilmiş olup, siparişinizin neden bu şekilde gerçekleştiği detaylı bir şekilde incelenecektir. İnceleme sürecinin ardından, siz değerli müşterimize en uygun çözümün sağlanabilmesi için gerekli adımları atacağız. Gelişmelerden sizi haberdar edeceğiz. Bu olumsuz deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, tekrar özür diler, anlayışınız için minnettarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yaşadığımız aksaklığın ardından bizimle iletişime geçerek konuyu nazikçe ele alan ve telafi edeceklerini ileten hanımefendiye içtenlikle teşekkür ederiz. Samimi üslubu ve çözüm odaklı yaklaşımı bizi memnun etti. Geri bildirimimizi dikkate alıp ilgilendiği için Domino’s Pizza’ya da teşekkür ederiz. Bir sorun yaşandığında gösterilen ilgi ve nezaket, en az çözümün kendisi kadar kıymetli. 🍕
