Dağıtım Dışı Bölge Ve Maliyet Altı İptal Gerekçelerinde Şeffaflık Eksikliği

18.45’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Domino's Pizza Muğla Ortaca şubesinden online ödeme ile sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 3 dakika sonra sistem tarafından iptal edildi ve gelen mesajda, adresimin dağıtım dışı bölge olduğu yazıyordu.

Bunun üzerine durumu anlamak için şubeyi aradığımda, maliyet altı kalan siparişlerin otomatik iptal edildiğini söylediler. Yani Migros Yemek üzerinden gelen “dağıtım dışı bölge” ifadesiyle, telefonda açıklanan “maliyet altı sipariş” gerekçesi birbiriyle çelişiyor. Siparişi oluştururken ne dağıtım dışı bölgeyle ilgili net bir uyarı alıyorum ne de maliyet altı siparişlerin otomatik iptal edilmesine dair açık bir bilgilendirme yapılıyor. Ücretim iade edildi fakat asıl sorun, bu tür iptal gerekçelerinin şeffaf ve doğru şekilde müşteriye önceden aktarılmaması.

Hem Domino’s’tan hem de Migros Yemek’ten, sipariş iptallerinde kullanılan gerekçelerin doğru ve tutarlı biçimde belirtilmesini, dağıtım bölgesi ve maliyet altı gibi kuralların sipariş ekranında açık ve görünür bir şekilde müşterilere önceden bildirilmesini, kısacası bu bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.