to read complaints and reviews, or file yours.Bingöl Domino’s Şubesinde 30 Dakika Garantisi İhlali Ve Peşin Ödeme Manipülasyonu
23 Mayıs 2026 gecesi saat 01.03’te Bingöl Merkez Domino’s şubesinden telefonla sipariş verdim. Sipariş, 30 dakika teslimat garantisi kapsamında olmasına rağmen tam 52 dakikada geldi, yani 22 dakikalık bir gecikme yaşandı.
Ürün henüz fırındayken şube beni telefonla arayarak “30 dakika sınırı kalktı, ödemeyi peşin almamız gerekiyor” şeklinde bilgi verdi ve sistem üzerinden gerçeğe aykırı bir beyanda bulunarak Metropol kartımdan telefon aracılığıyla peşin ödeme çekti. Bu şekilde 30 dakika garantisini devre dışı bırakmak için bilinçli bir manipülasyon yapıldığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp canlı destek hattına başvurdum. Görüşme sırasında bana önce sipariş saatinin gece servisine girdiği, ardından şubenin servis süresinin zaten 50 dakika olduğu söylendi. Daha sonra “promosyon günündeyiz, garanti geçersiz” ve “ürünü yediğiniz için iade yapamayız” gibi birbiriyle çelişen gerekçeler öne sürüldü ve en sonunda bana cevap verme fırsatı bile tanınmadan görüşme sonlandırıldı.
Şubenin 30 dakika garantisini bu şekilde peşin ödeme alarak sistem üzerinden bertaraf etmesinden ve canlı desteğin çelişkili beyanlarda bulunup görüşmeyi sonlandırmasından dolayı hem mağdur edildim hem de müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili inceleme yapılarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın , Seval K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
23 Mayıs'taki siparişim 30 dakika garantisine rağmen 52 dakikada geldi ve ücret iadesi yapılmadı. Bu mağduriyet için tanımlanan telafi pizzası ise bugün tam 58 dakikada buz gibi ulaştı. Üstelik şube beni arayarak, gecikme suçunu genel merkeze attı ve 'Bir daha sipariş verirseniz göndermeyeceğiz' diyerek beni haksız yere suçlayıp gerginlik çıkardı. Bir de üstüne suçu tamamen kuryeye yıkmaya çalışıyorlar. Benim kuryeyle hiçbir sorunum yok, şikayetçi de değilim; sorun tamamen şubenin yönetimindedir. Faturanın kuryeye kesilmesini asla kabul etmiyorum. Ben artık şubenin ceza almasını veya birilerinin uyarılmasını kesinlikle istemiyorum. Bu markadan bir daha asla sipariş vermeyeceğim. Yaşatılan bu çift taraflı mağduriyetin son bulması için ilk siparişimde ödediğim ücretin kartıma hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Acilen para iade sürecimi başlatın, konuyu kapatalım.
