to read complaints and reviews, or file yours.Bedava Dilim Haklarım Uygulamada Siliniyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Yaklaşık bir yıldır Domino’s Pizza uygulamasını kullanıyorum ve sipariş verdikçe kazandığım bedava dilim pizza haklarımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden kazandığım bedava dilim haklarını sepete ekleyip sonra vazgeçip geri dönüp başka bir siparişe çevirmek istediğimde, bu hediye dilim pizzalar tamamen kayboluyor, ne tekrar kullanabiliyorum ne de geri yükleyebiliyorum. Bu şekilde toplamda 7–8 dilim hakkım silindi ve yaklaşık 1.500 TL civarında bir kaybım oluştu.
Yaşadığım bu sorun Elazığ’daki Domino’s siparişlerimde oldu ve uzun süredir devam ediyor. Uygulama üzerinden sipariş verince kazanılan dilim haklarım her seferinde benzer şekilde kaybolduğu için artık kampanyaları kullanmaya çekinir hale geldim.
Sorunu müşteri hizmetlerine iletmek için de defalarca deneme yaptım ancak WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde gönderilen ses kaydı sonrasında telefon adeta yüzüme kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ne uygulama üzerinden ne de WhatsApp hattı üzerinden destek alabildim.
Domino’s’tan beklentim, kaybolan tüm dilim pizza haklarımın eksiksiz bir şekilde hesabıma yeniden tanımlanması ya da yaklaşık 1.500 TL tutarındaki kaybımın tarafıma maddi olarak telafi edilmesidir. Ayrıca, müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşılabilmesi için de bu iletişim sorunlarının incelenmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Domino's Pizza Elazığ merkez bölgesinde, mobil uygulama üzerinden yaklaşık 1 yıldır yaşadığım bir problemi artık çözülmediği için buradan yazmak zorunda kaldım. Uygulama üzerinden sipariş verdikçe hem doğrudan satın alırken kazandığım dilim haklarım hem de 3 defa Çark çevirerek hediye edilen dilimlerim dönem dönem sepetten siliniyor. Sepete bir ürün ekleyip vazgeçip başka bir ürün aldığımda, sistem dilimlerimi tamamen iptal ediyor ve hiçbir şekilde geri yüklemiyor.
Şu ana kadar toplamda yaklaşık 10 dilim hakkım bu şekilde silindi ve 1500 TL civarında bir kaybım oluştu. Uygulama üzerinden destek kısmına defalarca yazdım, şubeyi aradım, şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbir yerden geri dönüş alamadım, sorun da hiç düzeltilmedi.
Domino's Pizza’dan, haksız yere silinen dilim haklarım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya silinen haklarımın karşılığı olan yaklaşık 1500 TL’nin iade edilmesini ya da en az iki adet büyük boy pizzanın hediye olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık dikkate alınmasını ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum. Gelen pizzadan da hiç memnun kalmadım.
Sayın , Semra İ. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
