Bedava Dilim Haklarım Uygulamada Siliniyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yaklaşık bir yıldır Domino’s Pizza uygulamasını kullanıyorum ve sipariş verdikçe kazandığım bedava dilim pizza haklarımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden kazandığım bedava dilim haklarını sepete ekleyip sonra vazgeçip geri dönüp başka bir siparişe çevirmek istediğimde, bu hediye dilim pizzalar tamamen kayboluyor, ne tekrar kullanabiliyorum ne de geri yükleyebiliyorum. Bu şekilde toplamda 7–8 dilim hakkım silindi ve yaklaşık 1.500 TL civarında bir kaybım oluştu.

Yaşadığım bu sorun Elazığ’daki Domino’s siparişlerimde oldu ve uzun süredir devam ediyor. Uygulama üzerinden sipariş verince kazanılan dilim haklarım her seferinde benzer şekilde kaybolduğu için artık kampanyaları kullanmaya çekinir hale geldim.

Sorunu müşteri hizmetlerine iletmek için de defalarca deneme yaptım ancak WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde gönderilen ses kaydı sonrasında telefon adeta yüzüme kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ne uygulama üzerinden ne de WhatsApp hattı üzerinden destek alabildim.

Domino’s’tan beklentim, kaybolan tüm dilim pizza haklarımın eksiksiz bir şekilde hesabıma yeniden tanımlanması ya da yaklaşık 1.500 TL tutarındaki kaybımın tarafıma maddi olarak telafi edilmesidir. Ayrıca, müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşılabilmesi için de bu iletişim sorunlarının incelenmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.