to read complaints and reviews, or file yours.Adres Düzeltmesine Rağmen Sipariş Yanlış Adrese Gitti
15 Şubat gecesi saat 23.00–23.30 aralığında Trendyol üzerinden Domino’s Seyrantepe şubesinden sipariş verdim. Trendyol hesabımda kayıtlı olan adresimin yanlış olduğunu fark edince hemen müşteri hizmetlerini aradım ve doğru adresimi tekrar ilettim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, şubeye ulaşıp durumu düzelttiğini ve siparişimin doğru adresime geleceğini söyledi.
Buna rağmen bir süre sonra kurye beni aradığında, siparişin yine eski, yanlış adrese götürüldüğünü öğrendim. Durumu kendisine açıkladığımda, adresin yanlış olduğunu ve bu nedenle bana gelemeyeceğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle adresi düzelttiğim halde siparişimin yanlış adrese gitmesi ve bu konuda bir çözüm üretilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Bu yaşanan aksaklığın incelenmesini, özellikle müşteri temsilcilerinin adres güncelleme ve bilgilendirme konusunda daha dikkatli olmalarını istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ebru Hanım, 15 Şubat gecesi saat 23.00–23.30 arasında Trendyol üzerinden verdiğiniz Domino’s Seyrantepe şubesine ait siparişinizde yaşadığınız adres karışıklığı ve sonrasında kurye tarafından yanlış adrese yönlendirilmeniz nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Telefonla iletişime geçtiğiniz hanımefendinin durumu düzeltmiş olduğunu ve siparişinizin doğru adrese teslim edileceğini söylemesine rağmen, kurye tarafından tekrar eski adrese yönlendirilmeniz kesinlikle kabul edilemez. Bu tür bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için konu ile ilgili detaylı bir inceleme başlattık. Müşteri temsilcilerimizin adres güncelleme ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek, benzer hataların önüne geçmek üzere gerekli önlemleri alacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
