30 Dakika Kuralı İhlali Ve Soğuk Pizza Nedeniyle İade Talebi

25 Ocak akşamı saat 19.16’da Trendyol üzerinden Domino’s Pizza Doğul şubesinden 3 adet orta boy pizza siparişi verdim. Uygulamada sipariş için 30 dakika tahmini teslim süresi gösteriliyordu ancak üzerinden yaklaşık 50–60 dakika geçmesine rağmen siparişim hala teslim edilmedi. Domino’s’un yıllardır ifade ettiği “30 dakika kuralı” na rağmen teslimatın bu kadar gecikmesi beni mağdur etti.

Bu tarz bir gecikmeyi daha önce de Domino’s siparişlerimde yaşamıştım. Şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir şekilde ulaşamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorunun şube ile halledilmesi gerektiği söylenerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Bu süreçte ne sipariş durumumla ilgili net bir bilgi alabildim ne de mağduriyetim giderildi.

Ödemeyi Trendyol üzerinden online kart ile gerçekleştirdim. Trendyol sipariş numaram 10908569374’tür. 30 dakika kuralı açıkça yerine getirilmemesine rağmen herhangi bir telafi yapılmaması ve topun şube ile uygulama arasında sürekli olarak birbirine atılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle, geç gelen veya gelmeyen siparişim için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve 30 dakika kuralı uygulanmayacaksa bunun müşteriye açık ve net bir şekilde belirtilmesini istiyorum. Güncelliyorum, tekrar 3 kere aradım şubeyi açmadılar telefonu, tam olarak 20.28 de sipariş elime ulaştı 1 saat 12 dakika geçmiş, ne bir bilgilendirme veriyor şube, ne 30 dakika kuralına uyuyor, ne de bilgi almak için aradığımda telefonu açıyor. Bu şubeden çok rahatsızım ama yakınımda başka şube olmadığı için sipariş veremiyorum, ilgilenilmesini istiyorum. Ve şu an tekrar güncelliyorum, tadına baktım ve buz gibi. Gerçekten can sıkıcı.