Teslimat Süresi Yanıltması, Gizli Gümrük Masrafları Ve İade Reddi

Başlık: Dolls Karma Yanıltıcı Teslimat Süresi, Gizlenen Gümrük Masrafı ve İade Reddi
28 Temmuz 2026 tarihinde Dolls Karma (dollskarma.com) web sitesi üzerinden #1129 numaralı siparişim ile toplam 13.260 TL tutarında alışveriş yaptım.
Sipariş ve ödeme aşamasında teslimat yöntemi "Ücretsiz Kargo" olarak belirtilmiş, ayrıca sipariş özetinde "2.022,71 TL vergi dahil" ibaresi açıkça yer almıştır. Sitede taahhüt edilen teslimat süresi 3–7 iş günü olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın siparişim tarafıma ulaştırılmamıştır.
Ürünlerin Amerika’dan gönderileceği sipariş aşamasında şeffaf bir şekilde belirtilmemiş; ardından ürünlerin gümrükte takıldığı ve sipariş tutarını aşan 16.000 TL ek gümrük masrafı çıktığı bildirilmiştir.
Müşteri hizmetleri (d*********@gmail.com) ile yaptığım görüşmelerde:
* Sitede belirtilen teslimat süresinin çoktan aşılmış olduğunu,
* Satış anında "vergi dahil" ve "ücretsiz kargo" olarak taahhüt edilen bir sipariş için sonradan çıkan bu fahiş gümrük bedelini ödemeyeceğimi,
* Teslim alamadığım ürünler için sözleşmeyi feshedip siparişin iptalini ve para iademi talep ettiğimi belirttim.
Buna karşılık firma, ürünler fiziksel olarak depolarına geri dönmeden iptal ve iade yapmayacaklarını belirterek süreci yerel gümrük idaresine yönlendirmekte ve sorumluluk almamaktadır. Gümrükte işlem görmeyen paketlerin satıcıya otomatik olarak dönmediği bilinmesine rağmen iade talebim oyalanmaktadır.
Tüketiciyi yanıltıcı bilgilendirme yapılması, taahhüt edilen sürede teslimatın gerçekleşmemesi ve teslim edilmeyen ürünün bedelinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlatmış bulunmaktayım; ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de gerekli yasal başvuruları yapıyorum.
13.260 TL tutarındaki sipariş bedelimin herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.