to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görseller Ve Gerçek Kürk Olmayan Hırka Teslimatı
Doll İstanbul internet sitesinden 21 Ocak’ta beyaz, gerçek kürk olarak görünen bir hırka satın aldım ve ürün 28 Ocak’ta elime ulaştı. Sipariş sırasında görsellerde ürünün beyaz renkte ve gerçek kürk olduğu belirtiliyordu; bu bilgilere güvenerek 8.000 TL ödeme yaptım.
Ancak gelen üründe hırkanın kumaş kısmı görseldeki gibi beyaz değil, sarı tonunda ve internette paylaşılan resimlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ayrıca ürünün gerçek kürk olmadığı çok net anlaşılıyor; sitede gösterilen ürünle gönderilen ürün arasında bariz bir fark var ve aynı ürün kesinlikle gönderilmemiş.
Ürünü teslim alalı bir gün bile olmadan, yanlış ve yanıltıcı ürün gönderildiği için iade ve ödediğim 8.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yanıltıcı görseller ve açıklamalarla alışveriş yaptırılmasının mağduriyetimi giderecek şekilde ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Doll firmasından internet sitesi üzerinden beyaz, gerçek kürklü bir hırka sipariş ettim. 4051 numaralı siparişim 28 Ocak tarihinde elime ulaştı ve kargo dahil toplam 8.170 TL ödeme yaptım. Ancak gelen ürün ile sitelerinde yer alan görselin hiçbir ilgisi yok.
Ürün açıklamasında ve fotoğraflarında hırkanın beyaz olduğu görülmesine rağmen bana gelen hırkanın hırka kısmı sarımsı, resmen sapsarı duruyor. Özellikle beyaz olduğu için tercih ettiğim bir üründü, fakat hem rengi hem de kürkünün duruşu sitedeki resimle kesinlikle uyuşmuyor. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
İade için aldığım günden beri hem WhatsApp hattından yazmaya çalıştım hem de telefonlarını aradım, ancak WhatsApp’ları çevrimdışı, telefonları ise sürekli kapalı olduğu için kimseye ulaşamıyorum. Tüketici olarak, teslim aldığım mal için hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkım bulunuyor. Buna rağmen dönüş yapılmaması ve iade sürecinin işletilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ödediğim 8.170 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini ve ürünün sorunsuz şekilde geri alınmasını talep ediyorum. Şayet kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılmaz ve iade sürecim başlatılmazsa, yasal haklarımı kullanarak doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
