Yanlış Ürün Gönderimi Ve 24 Saat İade Süresi Engellemesi

Dolap uygulaması üzerinden sp01647759537 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uygulama üzerinden Journey marka blazer bir ceket satın aldım; ancak elime geçen ürün, rastgele bambaşka bir markaya ait farklı bir ürün oldu.

Sipariş tarihi 13 Mayıs 2026, teslim tarihi ise sisteme göre 18 Mayıs 2026 olarak görünüyor. Ürün okula teslim edildiği için 19 Mayıs resmi tatilde okul kapalıydı, paketi fiilen 20 Mayıs 2026 tarihinde alabildim ve o gün açtığımda yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Hemen ardından iade süreci için Dolap uygulamasına girdim, ancak “iade süresi dolmuş (24 saat)” gerekçesiyle iade et butonunun aktif olmadığını fark ettim.

Uygulama içinden ve dışında destek almak için e-posta ve telefon dahil her yoldan bir yetkiliye ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir muhatap bulamadım. Uygulama üzerinden sıkça sorulan sorular bölümüne yönlendirildim; ancak orada da bu duruma uygun, gerçekçi bir çözüm sunulmadı. Dolap uygulaması “iade hakkınız var, paranız güvende” şeklinde güvence veriyor, fakat yanlış ürün gönderilmesine rağmen pratikte bu güvenceden faydalanamıyorum.

Dolap hesabımda kullanıcı adım @dolap381735789’dur. Satıcı ile uygulama içi mesajlaşma üzerinden iletişime geçtim, kendisi paramı iade etmeyi kabul etti; ancak tüm süreç ve bilgiler (adres, IBAN vb.) uygulama üzerinden yürüdüğü için ben iade talebi oluşturamadığımdan, bir süre sonra satıcı da mesajlarıma yanıt vermemeye başladı ve süreç tamamen kilitlendi.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, 24 saatlik süre gerekçe gösterilerek iade hakkımın fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. sp01647759537 numaralı siparişimin iptal edilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıyı koruyacak gerçek bir çözüm mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.