Yanlış İade Adresi Nedeniyle Ürünüm İstanbul’da Kaldı Ve Trabzon’a Ulaşmadı

Dolap üzerinden sattığım bir ürün alıcı tarafından iade edildi ve bu ürünün bana geri gelmesi gerekiyordu. Ancak PTT Kargo takip ekranında gönderi teslim edildi görünmesine rağmen ürün bana ulaşmadı. Sistem üzerinde ürünün teslimat adresi İstanbul olarak görünüyor ve oraya teslim edilmiş, fakat ben Trabzon Yomra’da yaşıyorum ve bu adresi ben seçmedim.

Konu ile ilgili PTT ile görüştüğümde, kendilerinin ürünü sistemde görünen İstanbul’daki adrese teslim ettiklerini söylediler. Dolap destek ile yaptığım görüşmelerde ise bana PTT ile tazmin süreci başlatmam gerektiği söylendi. Ancak ben parasını aldığım bu satışta ürünümün yanlış adrese yönlendirilmesini ve iade gelen kendi ürünümün kaybolmasını kabul etmiyor, ürünümün bana, yani Trabzon Yomra’daki doğru adresime ulaştırılmasını istiyorum.

Bu süreçte Dolap destek ve PTT arasında bırakıldığımı, adres seçiminde benim yapmadığım bir işlem yüzünden mağdur edildiğimi ve net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Dolap’ın PTT ile gerekli yazışmaları yaparak, sistemde hatalı görünen teslimat adresi konusunu incelemesini, benim seçmediğim İstanbul adresine teslim edilen ürünümün bulunarak bana gönderilmesini; ürün bulunamıyorsa da ürün bedelimin Dolap politikalarına uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Dolap tarafında 567c2512-78d1-4ae3-a403-d063b4941f56 numaralı kaydım bulunmaktadır ve bu kaydın dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.