Sp0836144487 Numaralı Siparişte Kitap Gönderisi Kayıp, İade Bekleniyor

Dolap uygulaması üzerinden sp0836144487 numaralı sipariş ile bir test kitabı satın aldım. Ürün 13 Ekim tarihinde PTT Kargo tarafından teslim alınmış olmasına rağmen, günlerdir Gebze Aktarma merkezinde hareketsiz bir şekilde bekletilmektedir.

Durumu Dolap Destek ekibine bildirmeme rağmen, tarafıma yalnızca kargo firmasıyla iletişime geçildiğine dair standart bilgilendirme mesajları gönderilmekte, PTT'nin resmi kayıp yanıtı gerekçe gösterilerek süreç uzatılmaktadır. Bir öğrenci olarak sınav hazırlık sürecimde acil ihtiyaç duyduğum ders kitabına ulaşamadığım gibi, 172,5 TL tutarındaki ücret iadem de yapılmadığı için mağdur durumdayım.

Hem satıcıyı hem de alıcıyı mağdur eden bu sürecin bir an önce neticelendirilmesini, ilgili kargonun “kayıp/hasarlı gönderi” statüsünde işleme alınarak 172,5 TL tutarındaki bakiye iademin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.