Satıcı Olarak Yaşadığım İade Ve Kupon Sorunları

Arkadaşlar, Dolap uygulamasında satıcıysanız çok dikkatli olmalısınız. Yaklaşık bir ay önce bir ürün sattım, müşteri ürünü beğenmedi ve iade talep etti. İade talebini hiçbir şekilde onaylamamama rağmen, otomatik olarak kabul edilmiş ve ürün bana geri gönderildi. Ancak kargo adresi yanlış olduğu için ürün müşterime geri gitmiş. Müşteriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat aynı ürün üzerinden asla ulaşamadım. Farklı bir ürün üzerinden denedim, yine cevap alamadım. Müşteri hizmetlerinin iletişime geçmesini istedim fakat bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

En başında ben iadeyi de, paranın hesabıma geçmesini de onaylamamıştım, ancak bunlar otomatik şekilde yapılmış. Sonrasında Dolap, ürünün kalan kısmını komisyon çıkararak telafi amaçlı bir kupon verdi. Bu kuponun da süresi varmış, ben bu süreyi hiç görmedim ama gözden kaçırmış da olabilirim. Süre bittikten sonra tekrar iletişim kurdum ve kupon telafi amaçlı tekrar verildi. Ancak verilen kuponla bir ürün aldığımda, ürün hatalı çıktı ve iade ettiğimde ürünün parasını geri alamayacağımı bilmiyordum. O yüzden iade ettim, amacım parayı geri almak değildi. Kuponu tekrar alıp aynı siparişi vermek istiyordum çünkü aldığım ürün hatalıydı. Şu anda da kesinlikle kabul etmiyorlar.

Yani kendinizi mağdur etmek istemiyorsanız bu tür sitelerde iş yaparken çok dikkatli olmalısınız. Benim başıma gelenler sizin de başınıza gelmesin. Ayrıca müşteri hizmetleri çok ilgisiz ve söylediklerinin arkasında durmuyorlar. Mesela bir ürün iadeye düştü diyelim, başınıza kötü bir iş geldi ve üç gün kargoyla ilgilenemediniz. Üç gün sonra kargo geri iade ediyor, alınmazsa paranız karşı tarafa geçiyor. Yani satıcıyı hiçbir zaman düşünmüyorlar. Müşteriyle iletişime geçmeye çalıştığımda da böyle bir sorun yaşadım; iletişim kapatılmıştır deniyor. Paranın peşinde değilim, ama mağdur edilmek gerçekten çok üzücü. Umarım bir gün adalet yerini bulur.