Kuryenin Ürünü Kuruma Bırakması Ve Kusurlu Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden 30.06.2026 tarihinde bir tesettür mayo sipariş ettim. Ürünün görselde rengi lacivert olarak görünüyordu. Kargo firması ürünü bana teslim etmek yerine çalıştığım kuruma bırakıp gitmiş ve bu durumdan benim hiçbir şekilde haberim olmadı. Ürün bana danışmadaki personel tarafından teslim edildi.

Kargo firması ürünü bu şekilde bırakıp gittiği için Dolap sisteminde 24 saat içinde otomatik olarak onaylanmış ve iade sürem de bu nedenle geçmiş. Ürün ise fiilen elime ancak 06.07.2026 tarihinde geçti. Paketi açtığımda ürünün görseldeki gibi lacivert değil siyah olduğunu, ayrıca üretim hatası bulunduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Dolap destek ekibiyle uygulama içinden iletişime geçtim ancak ürün onaylandığı için iade edemeyeceğimi söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ne kargo firmasının ürünü bana teslim etmeden kuruma bırakmasının ne de ürünün kusurlu ve farklı renkte gelmesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kusurlu ve ilanla uyuşmayan bu ürün için iade talebimin onaylanmasını, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kargo ve satıcı tarafında gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.