Kuryenin Etiket Hatası Ve Dolap’ın Hatalı İşlemi 3.000 TL Zarara Yol Açtı

Dolap platformu üzerinden sattığım el yapımı tablom için Trendyol Express firması aracılığıyla adresimden alım kargo talebi oluşturdum. Kargoyu teslim almaya gelen Trendyol Express kuryesi, sert ve olumsuz bir üslupla sistemde eski telefon numaramın göründüğünü söyledi. Ardından kargo kodunu sordu, eşim tam kargo kodunu verecekken “Ben hallederim” diyerek kargo kodunu almadan ürünü teslim alıp gitti.

Daha sonra çıkış şubesinde Trendyol Express görevlisinin kargo kodunu almadan, kendi inisiyatifiyle hatalı etiket basması ve yapıştırması sonucu, benim tablom Gaziantep’teki bir halı firmasına, halı firmasının gönderisi ise benim müşterime teslim edilmiştir. Gaziantep’teki halı firması, tablonun kendilerine ulaştığını teyit etmiş, benim müşterime ise halı gönderilmiştir.

Durumu fark eder etmez hem Dolap hem de Trendyol Express müşteri hizmetlerine ulaşıp kayıt açtırdım. Dolap canlı destek biriminin bizzat yönlendirmesiyle iadeye “Kargo etiket hatası” gerekçesiyle itiraz etmem söylendi, ben de aynen bu şekilde işlem yaptım. Buna rağmen ertesi gün Dolap, herhangi bir detaylı inceleme yapmadan iadeyi kabul etmiş, beni haksız ve sorumlu ilan ederek ilanımı “usulsüz ürün” gerekçesiyle sistemden silmiştir.

Trend yolda yaşanan kurye ve etiket hatası ile Dolap’ın hatalı yönlendirmesine rağmen sorumluluk almaması nedeniyle hem 3.000 TL değerindeki el yapımı tablomdan hem de kazancımdan mahrum bırakıldım ve tamamen mağdur edildim. Kargo şirketinin ve pazar yeri platformunun bu ortak ihmali nedeniyle oluşan toplam maddi zararımın 3.000 TL olarak tarafıma tazmin edilmesini ve hesabımdaki haksız “usulsüz ürün” işlem kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.