Küçük Pakete Uygulanan Aşırı Kargo Ücreti Ve İade Talebim

Dolap uygulaması üzerinden 400 TL’ye altüst takım bir ürün sattım. Ürünün kargo seçeneği sistem tarafından otomatik belirlendi, küçük bir paket olmasına rağmen kargodan 150 TL gibi çok yüksek bir ücret kesildi ve bana sadece 189 TL ödeme yansıdı. Aynı deside, benzer boyutta paketler gönderdiğimde çok daha az kargo ücreti kesilirken bu ürün için bu kadar yüksek tutar kesilmesini anlamlandıramıyorum.

Elimde paketin hazırlanma ve kargoya verilme sürecine ait video kaydı da bulunuyor. 26 Mart’ta ürün alındı, 27’sinde kargoya verdim ve bugün ödeme hesabıma yattı. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın zor olması nedeniyle henüz iletişime geçmedim ancak bu durum beni mağdur ettiği için buradan yazmak zorunda kaldım.

Dolap’tan talebim, bu gönderime ait kargo ücretinin hangi kriterlere göre bu kadar yüksek hesaplandığının açıklanması ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla kesintinin tarafıma iade edilmesi yönündedir. Sürekli farklı ve yüksek kargo kesintileriyle karşılaşmak istemiyorum; bu konuda net ve adil bir ücretlendirme istiyorum.