to read complaints and reviews, or file yours.İsimsiz Perakende Fişi Nedeniyle İlanlarımın Haksızca Silinmesi
Dolap uygulamasında friendship2 kullanıcı adı ile bireysel satıcı olarak Coach marka çanta ve cüzdan ilanlarımı listelemekteydi. Aynı platformda, aynı marka ürünleri listeleyen diğer satıcı iş ortaklarınızın yüklediği standart mağaza hediye fişleri (gift receipt) hiçbir sorun çıkarılmadan onaylanıp ilanları yayına alınırken, benim sunduğum resmi, barkodlu ve malı mühürlü yasal perakende fişlerim “üzerinde isim yazmıyor” gerekçesiyle reddedilmiş ve tüm ilanlarım bir anda sistemden silinmiştir. Bu durum, aynı nitelikteki belgeler arasında şahsıma karşı uygulanan bir çifte standart ve ayrımcılık niteliği taşımaktadır.
Yaklaşık 10 gün önce ilanlarım topluca yayından kaldırıldı ve cefc3272 numaralı kayıt üzerinden destek biriminize başvurdum. Paylaştığım, yurt dışındaki resmi Coach mağazasından alınmış, barkodlu ve malı mühürlü satış fişlerimin üzerinde nihai tüketici ismi yazmadığı için kabul edilmediği tarafıma iletildi. Oysa perakende satış fişlerinde ve bilgi fişlerinde tüketici ismi yazma zorunluluğu bulunmamakta, bu belgelerin hukuki geçerliliğini malı mühür, barkod ve ürün kodu (sku) sağlamaktadır. Benim yüklediğim belgelerdeki ürün kodları ile elimdeki orijinal ürünlerin kodları birebir olarak eşleşmektedir.
Canlı destek ekibine, kullanıcı sözleşmesinde perakende fişinin geçersiz olduğuna dair somut bir madde göstermelerini talep etmeme rağmen, tarafıma tek bir yazılı madde sunulamamış, yalnızca basmakalıp ve temelsiz cevaplarla konu geçiştirilmiştir. Bu yaklaşım, yasal malı belgelerin keyfi biçimde yok sayılması, ticari faaliyetimin haksız yere engellenmesi ve günlerdir verdiğim emeğin silinmesi anlamına gelmekte, aynı zamanda şahsıma yöneltilen haksız ithamlar nedeniyle ticari itibarımı zedelemektedir. Bu nedenle canlı destekten aldığım C3d24834 numaralı inceleme kaydı üzerinden, sunduğum fişlerdeki somut teknik verilerin ve resmi kodların üst yönetiminiz tarafından titizlikle incelenmesini talep ediyorum.
Tüm bu gerekçelerle, yasal olarak geçerli malı belgelerime rağmen haksız yere yayından kaldırılan Coach marka çanta ve cüzdan ilanlarımın yeniden ve eksiksiz olarak satışa açılmasını, bu süreçte tarafıma uygulanan çifte standardın giderilmesini ve kayıtlarım üzerinden durumun acilen düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde, elimdeki barkod ve ürün kodu eşleşmelerini, ayrıca canlı desteğin sözleşmeye dayalı hiçbir madde gösteremediğine ilişkin konuşma kayıtlarını kanıt olarak sunarak, yaşadığım bu mağduriyeti Ticaret Bakanlığı (ETBİS), CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Dolap uygulamasında friendship1 kullanıcı adıyla bireysel satıcı olarak Coach marka çanta ve cüzdan satışları yapmaktaydım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tüm ürünlerim bir anda ilandan kaldırıldı ve ilk etapta hesabıma 3 gün kapatma cezası uygulandı. 3 günün sonunda hesabım tekrar açılınca ilanlarımı yeniden yükledim, ancak bu kez yine hiçbir gerekçe ve açıklama paylaşılmadan 30 gün süreyle kapatma cezası verildi.
Uygulamada yaklaşık 500 adet 5 yıldızlı satışım bulunmakta ve müşterilerimden memnuniyet geri bildirimi almaktayım. Buna rağmen hakkımda neden bu şekilde ağır bir işlem yapıldığını anlayamıyorum, tarafıma açık ve net bir açıklama da yapılmadı. Dolap’ın bu süreci şeffaf bir şekilde incelemesini, cezanın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, haksız bir işlem söz konusuysa kapatma cezasının kaldırılmasını ve ürünlerimin yeniden yayına alınmasını talep ediyorum.
