İade Talebimin Saat Farkı Nedeniyle İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

20 Mart 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden “nilnehirbutik” adlı satıcıdan crop sweatshirt ve etek ürününü 1100 TL ödeyerek satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 28 Mart Cumartesi günü uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana 4 iş günü içerisinde ürünü kargoya teslim etmem gerektiği bilgisi verildi.

4. İş günü olan 2 Nisan Perşembe günü, aynı gün saat 15.00 gibi kargo firmasına gittiğimde, iade talebimin iptal edildiğini ve gönderim yapamayacağımı söylediler. Bunun üzerine Dolap destek hattına ulaştığımda, görüşme sırasında iade talebime saat 12.10 civarında itiraz edildiğini ve talebimin bu nedenle iptal edildiğini öğrendim. Buna rağmen bana yardımcı olunmadı ve adeta baştan savıldım.

Destek hattı, iade talebini Cumartesi saat 12.00’de oluşturduğum için en geç 4 iş günü sonrasında, yani 2 Nisan Perşembe saat 12.00’ye kadar ürünü kargoya vermem gerektiğini, bu yüzden de 12.10’da iade talebimin otomatik iptal edildiğini belirtti. Oysa aynı gün içinde, sadece birkaç saat farkla kargoya gittiğimde işlemim gerçekleştirilemedi. Şu anda sp07724544538 numaralı siparişime ait hesabımda herhangi bir para iadesi veya farklı bir işlem de görünmemektedir.

Dolap’ın bu süreçte kullanıcı lehine hiçbir esneklik göstermemesi ve destek hattının çözüm üretmeden “sistem böyle” diyerek konuyu kapatması beni mağdur etti. İade talebimin yeniden açılmasını, ilgili sipariş için tarafıma tekrar kargo kodu tanımlanmasını ve ürünü iade ederek ödediğim 1100 TL’nin geri ödenmesini talep ediyorum.