Dolap’ta Haksız Hesap Kapatılması Ve Kargo Kampanyası İddiası

Uzun süredir aktif olarak kullandığım ve iki yılda 42 satış yaparak “süper satıcı” rozetine sahip olduğum, kullanıcı adı @hepsibirarada0 olan Dolap hesabım, hiçbir kusurum olmadığı halde haksız şekilde geçici olarak kapatıldı. 7 Eylül 2026 tarihinde bir satıcıdan kitap siparişi verdim. Satıcının ürüne yanlış desi ve fiyat girmesi nedeniyle kargo önce iptal oldu, yeniden denememize rağmen tekrar iptal edildi. Buna rağmen sistem, “kargo kampanyasını kötüye kullandığınız için hesabınız 7 gün boyunca kapalı kalacak” şeklinde bir uyarı vererek hesabımı kargo kampanyasını kötüye kullanmakla itham etti.

Bu uyarıyı aldıktan sonra konuyu öğrenmek için uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, benim hatam olmamasına rağmen “bu platformu satış için değil ürün kargolamak için kullanıyorsunuz” şeklinde ithamda bulunarak, azarlayıcı ve saygısız bir üslupla konuştu. Canlı destek yazışmalarımızda da, iptal edilen siparişler ve kargo kampanyası üzerinden, kargo kampanyası standartlarına uymadığım yönünde haksız bir geri bildirim verildi. Bunun üzerine görüşmeyi sonlandırıp başka bir müşteri temsilcisine bağlandım. İkinci temsilci yaşanan durum için üzgün olduğunu iletti ve hesabımın kapanmayacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra hesabıma erişmeye çalıştığımda, hesabımın 7 gün süreyle kapatıldığı uyarısını gördüm.

Ben Dolap’ı kurallara uygun biçimde kullanan, düzenli satış yapan bir kullanıcıyım. Ürünün desi ve kargo bilgilerinin yanlış girilmesi tamamen satıcının sorumluluğunda olmasına rağmen, sistem beni kargo kampanyasını kötüye kullanmakla suçlayıp cezalandırıyor. Üstelik Instagram ve e-posta üzerinden Dolap Destek’e durumu iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hesabım kapalı olduğu için, şu anda benden ürün satın alan başka bir müşterime kargo kodu oluşturmam ve ürünü kargoya vermem de mümkün değil. Bu durum hem beni hem de benden alışveriş yapan müşteriyi mağdur ediyor ve güven kaybına yol açıyor.

Dolap’tan beklentim, hesabıma verilen bu haksız cezanın acilen kaldırılması, hesabımın hemen yeniden erişime açılması ve mevcut satışlarımı sorunsuz tamamlayabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Ayrıca ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin azarlayıcı ve suçlayıcı üslubu ile canlı destek yazışmalarındaki haksız ithamlar hakkında da inceleme yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.