Dolap Uygulamasında Teslim Edilmediği İddia Edilen Sipariş İçin Alıcı Koruma Göz Ardı Edildi

Dolap uygulaması üzerinden verdiğim sp07498476481 numaralı siparişim için kargo şirketi, ürünün 21 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildiğini iddia ediyor. Ancak ürün ne bana ne de aile üyelerimden herhangi birine teslim edilmedi.

Alıcı koruma ücreti ödemiş olmamın verdiği güvenle Dolap uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum. Destek talebinde, kargonun teslim edildiğini gösteren belgeyi de ekleyerek, sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünü teslim almadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen Dolap destek hizmeti, kargo firmasıyla görüştüklerini ve ürünün teslim edildiğini söyleyerek, zaten benim kendilerine iletmiş olduğum aynı belgeyi tekrar bana gönderdi.

Ürün hâlâ elime ulaşmamışken, siparişimin 3 gün sonra otomatik olarak onaylanacağının belirtilmesi ve yaşanan bu durum karşısında hiçbir araştırma yapılmaması, alıcı korumasına rağmen alıcının tamamen göz ardı edilmesi kabul edilemez. Kayıtların ve teslim edildiği iddia edilen adresin ve kişilerin detaylı şekilde incelenmesini, ürün elime ulaşmıyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç sağlıklı şekilde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.