Dolap Uygulamasında 55 TL Eksik Ödeme Ve Parçalı Aktarım Açıklaması Talebi

Dolap uygulamasında sp06542186285 sipariş numarası ile sattığım ürünün ödemesinde eksik tutar sorunu yaşıyorum. 26.08.2026 tarihinde satışa ait ödemenin hesabıma eksik yattığını fark ettim. Hesabıma göre 55 TL eksik ödeme yapıldı.

Bu durumu ikinci kez yaşıyorum ve konuyu müşteri hizmetlerine ve çözüm merkezine ilettim. Bana her seferinde sadece “parçalı aktarım olmuş, o yüzden 55 TL’yi göremiyorsunuz, merak etmeyin hesabınıza yatmış” şeklinde yanıt veriliyor. Ancak sunduğum belgelerde, uygulama içi kazanç ekranımda, bakiye hareketlerinde ve çözüm merkezinin paylaştığı görselde 446,51 TL yattığı görünüyor, yani eksik ödeme açıkça ortada. Ayrıca bankaya o gün toplu yatan tutarları ve son olarak bankama yatan paranın görsellerini de paylaştım, rakamları tek tek açıkladım.

Tüm bu belgelere rağmen çözüm merkezinde “parçalı aktarım” denilip yazışma sonlandırılıyor, somut ve belgeli bir açıklama yapılmıyor. Ben size belge sunarken sizden de aynı şekilde belgeye dayalı, net bir açıklama bekliyorum. Parçalı aktarım diyerek konuyu kapatmanız, bu şikayeti okuyan birçok kişinin markanız hakkında olumsuz düşünmesine neden olacaktır. Çözüm merkezinin görevi, müşterinin yaşadığı sorunu gerçekten inceleyip çözmek olmalı, sadece ekrana bakıp “endişelenmeyin yatmış” demek olmamalı.

Eksik olduğunu düşündüğüm 55 TL’nin hangi işleme ait olduğunun açık ve belgeli şekilde açıklanmasını ve varsa hata, tarafıma ödemesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir öneri olarak, uygulamada bakiye hareketlerine yansıyan tutarlarda mutlaka ilgili sipariş numarasının da belirtilmesini istiyorum; böylece yatan paranın hangi siparişe ait olduğu hem kullanıcı hem de sizin tarafınızdan çok daha kolay ve şeffaf şekilde takip edilebilir.